Conseiller relations citoyens - Etat civil (h/f)
Offre n° O093251110000259
Publiée le 10/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Situé entre Paris et l'aéroport Charles de Gaulle, Le Blanc-Mesnil bénéficie d'une situation géographique idéale grâce à l'implantation des 2 gares du Grand Paris et l'accès direct aux autoroutes A3 et A1. Commune de 59 000 habitants, Le Blanc-Mesnil est un territoire dynamique et attractif.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Le Blanc-Mesnil (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une indisponibilité temporaire d'un agent
Durée de la mission
6 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
MISSIONS :
- Accueil du public et traitement des demandes en matière d'affaires générales et d'état civil.
- Situation d'accueil du public : l'agent informe les usagers, recueille des demandes et délivre des prestations diverses.
- Situation de travail en retrait : l'agent effectue le traitement administratif des demandes et exécute des tâches administratives connexes.
Pour ce travail de retrait, l'agent est positionné sur un secteur (Affaires générales ou Etat civil) sur lequel il développe et entretient ses compétences en priorité.
Selon les besoins (notamment liés à l'évolution saisonnière de l'activité), l'agent peut être amené à
exécuter des tâches de l'autre secteur.
Les missions reposent largement sur l'outil informatique (plusieurs progiciels utilisés) et s'effectuent en lien étroit avec l'équipe d'accueil/ standard de l'hôtel de ville.
- Accueil du public et traitement des demandes en matière d'affaires générales et d'état civil.
- Situation d'accueil du public : l'agent informe les usagers, recueille des demandes et délivre des prestations diverses.
- Situation de travail en retrait : l'agent effectue le traitement administratif des demandes et exécute des tâches administratives connexes.
Pour ce travail de retrait, l'agent est positionné sur un secteur (Affaires générales ou Etat civil) sur lequel il développe et entretient ses compétences en priorité.
Selon les besoins (notamment liés à l'évolution saisonnière de l'activité), l'agent peut être amené à
exécuter des tâches de l'autre secteur.
Les missions reposent largement sur l'outil informatique (plusieurs progiciels utilisés) et s'effectuent en lien étroit avec l'équipe d'accueil/ standard de l'hôtel de ville.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITÉS :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers :
- Délivrer des informations, identifier les demandes nécessitant un accompagnement adapté, au besoin réorienté vers un autre interlocuteur
Secteur État civil :
- Assurer le traitement administratif des demandes et le suivi des dossiers (mariages, PACS, livrets, etc), dans le respect des règles et des procédures
- Contrôler la validité de la demande de l'usager et l'authenticité des documents fournis, prendre connaissance des textes réglementaires et des procédures au fur et à mesure de leur actualisation
- Assurer la tenue des registres d'état civil
- Préparer les cérémonies (mariage, parrainage civil...) et assister l'élu dans les célébrations
Contribuer aux tâches collectives de l'activité :
- Partager les compétences et connaissances utiles à l'activité, notamment pour aider à la formation des nouveaux agents et capitaliser les connaissances
- Participer aux groupes de travail mis en place en fonction des projets et de l'actualité ; effectuer les tâches administratives liées à l'activité (classement, archivage des dossiers, etc).
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers :
- Délivrer des informations, identifier les demandes nécessitant un accompagnement adapté, au besoin réorienté vers un autre interlocuteur
Secteur État civil :
- Assurer le traitement administratif des demandes et le suivi des dossiers (mariages, PACS, livrets, etc), dans le respect des règles et des procédures
- Contrôler la validité de la demande de l'usager et l'authenticité des documents fournis, prendre connaissance des textes réglementaires et des procédures au fur et à mesure de leur actualisation
- Assurer la tenue des registres d'état civil
- Préparer les cérémonies (mariage, parrainage civil...) et assister l'élu dans les célébrations
Contribuer aux tâches collectives de l'activité :
- Partager les compétences et connaissances utiles à l'activité, notamment pour aider à la formation des nouveaux agents et capitaliser les connaissances
- Participer aux groupes de travail mis en place en fonction des projets et de l'actualité ; effectuer les tâches administratives liées à l'activité (classement, archivage des dossiers, etc).
Profils recherchés
COMPÉTENCES :
- Bonne connaissance du cadre réglementaire (état-civil, natalité, élections, funéraire)
- Connaissance de l'environnement administratif dans le domaine citoyenneté
- Connaissance des logiciels métiers (Mélodie, Adagio, Alto, Requiem, Avenir)
- Maîtrise de l'outil informatique, compétences bureautiques
- Qualités d'expression écrite et orale
- Capacité à résister au stress et à gérer des situations conflictuelles ou d'agressivité
- Capacité à recueillir et analyser la demande de l'usager ; capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée
- Capacité à alerter en cas de difficulté ou dysfonctionnement repéré, et à faire des propositions pour trouver une solution au dossier ou corriger une procédure
- Rigueur, assiduité et ponctualité, fiabilité
- Sens du service public (discrétion, neutralité, réserve, confidentialité), bonne présentation
- Qualités relationnelles, d'écoute et de reformulation des demandes des usagers
- Capacités à expliquer et transmettre à ses pairs avec pédagogie et bienveillance
- Goût pour la polyvalence et le travail en équipe, sens de l'entraide
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Expérience exigée sur un poste de conseiller relations citoyens
- Formation niveau BAC souhaitée
- Ouverture du service le samedi
- Bonne connaissance du cadre réglementaire (état-civil, natalité, élections, funéraire)
- Connaissance de l'environnement administratif dans le domaine citoyenneté
- Connaissance des logiciels métiers (Mélodie, Adagio, Alto, Requiem, Avenir)
- Maîtrise de l'outil informatique, compétences bureautiques
- Qualités d'expression écrite et orale
- Capacité à résister au stress et à gérer des situations conflictuelles ou d'agressivité
- Capacité à recueillir et analyser la demande de l'usager ; capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée
- Capacité à alerter en cas de difficulté ou dysfonctionnement repéré, et à faire des propositions pour trouver une solution au dossier ou corriger une procédure
- Rigueur, assiduité et ponctualité, fiabilité
- Sens du service public (discrétion, neutralité, réserve, confidentialité), bonne présentation
- Qualités relationnelles, d'écoute et de reformulation des demandes des usagers
- Capacités à expliquer et transmettre à ses pairs avec pédagogie et bienveillance
- Goût pour la polyvalence et le travail en équipe, sens de l'entraide
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Expérience exigée sur un poste de conseiller relations citoyens
- Formation niveau BAC souhaitée
- Ouverture du service le samedi
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
recrutement@blancmesnil.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.