Missions principales

Sous l’autorité de la cheffe de pôle et en lien avec les chefs de projets thématiques du pôle, le/la chargé.e d’accompagnement d’un portefeuille de SAD :

Assure le suivi opérationnel d’un portefeuille de services autonomie à domicile, en qualité de référent auprès des structures accompagnées. À ce titre, il/elle :

Assure le suivi régulier des structures gestionnaires et constitue l’interlocuteur de référence des SAD au quotidien (réponse aux sollicitations, traitement des réclamations, signalements et évènements indésirables, prise en compte des changements dans l’organisation ou l’activité de la structure, etc.) ;

Développe une connaissance fine des structures, de leur activité et de leurs enjeux ;

Identifie les difficultés, besoins d’accompagnement ou signaux de fragilité ;

Participe à la diffusion des orientations départementales ;

Contribue à l’élaboration d’outils de suivi du paysage des SAD.

Assure le suivi administratif et réglementaire des services autonomie à domicile. À ce titre, il/elle :

Instruit et suit les procédures d’autorisation et met en œuvre les procédures de renouvellement ou de retrait d’autorisation de services ;

Réalise les visites de conformité ;

Analyse et exploite les éléments administratifs et budgétaires transmis par les services.

Contribue à la démarche d’amélioration de l’offre de service et de suivi et de la qualité des SAD. À ce titre, il/elle :

Contribue au déploiement opérationnel des dispositifs de soutien à la qualité des services (CPOM, fonds de soutien à la mobilité) à travers les phases d’instruction des candidatures, de négociation avec les services et d’évaluation périodiques des dispositifs, ainsi que dans le cadre d’un dialogue de gestion régulier ;

Assure l’analyse et l’exploitation des évaluations externes des services ;

Participe à la réalisation de contrôles sur pièce et sur place et à l’élaboration des rapports de contrôle et plans d’actions, assure les suites et le suivi des contrôles ;

Suit la mise en œuvre par les SAD de son portefeuille des nouveaux dispositifs et projets nationaux et locaux sur le secteur.

Assure une veille législative et réglementaire sur le secteur de l’aide à domicile et participe à l’amélioration de la connaissance du secteur.

Participe à l’animation du réseau des SAD dans le département, en prenant part à la structuration d’une communication régulière avec les services et en renforçant la relation de proximité.





Compétences

Relationnelles

Savoir travailler en équipe

Savoir développer des relations permettant l’écoute et l’échange

Savoir adapter sa communication et sa présentation à ses interlocuteurs

Savoir animer et/ou développer des partenariats

Savoir communiquer sur les enjeux et finalités d’un dispositif

Organisationnelles

Savoir faire preuve de rigueur, d’organisation et de méthodologie

Savoir organiser, planifier et prioriser le travail en fonction des objectifs et du calendrier

Savoir assurer un reporting régulier sur les sujets confiés

Savoir préparer, animer et conduire une réunion

Techniques

Connaître la législation et la réglementation propre à son champ d’intervention

Savoir élaborer des préconisations ou des avis sur un dossier et rédiger des notes d'aide à la décision

Savoir porter les orientations départementales auprès des partenaires

Savoir conduire des diagnostics, évaluations et plans d’action

Savoir rédiger des documents administratifs (comptes-rendus, notes, courriers, rapports, etc.)

Savoir utiliser les outils bureautiques et les outils de communication

Savoir enregistrer, analyser et traiter les réclamations

Savoir créer, renseigner et tenir à jour des outils de pilotage ou de suivi