Référent instruction personnes âgées (h/f)
Offre n° O093260725000043
Publiée le 25/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
46 Rue Proudhon, Saint-Denis (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
25/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Adjoint administratif
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Raison d’être du poste
Dans le cadre de la démarche usager-qualité, faciliter l’accès aux droits des personnes âgées à domicile et assurer le paiement régulier de leur droit.
Accompagner les instructeurs.rices du secteur en tant que personne ressource, experte de la prestation, des outils et des procédures, favorisant la résolution des situations complexes et la mise en œuvre de la démarche qualité.
Assurer l’instruction, le paiement, le contrôle et les régularisations budgétaires des prestations de soutien à domicile en faveur des personnes âgées (allocation personnalisée d’autonomie à domicile et aide-ménagère)
Missions principales : - Sous la supervision des responsables de secteur, contribuer à la démarche qualité du secteur en apportant un appui aux instructeurs.rices pour favoriser une résolution rapide des situations individuelles complexes dans l’outil métier et en les accompagnant dans la bonne application des procédures et la bonne utilisation des outils.
Dans le cadre des partenariats institutionnels, en particulier avec les évaluateurs.rices médico-sociales en charge de la définition des plans d’aide, le médiateur du Département et les secteurs PH et comptabilité du BPAD, régulariser les dossiers des usagers et contribuer au partage des informations sur la gestion de la prestation.
Contribuer à l’instruction des demandes de prestations à domicile, au versement effectif des droits et au calcul des indus en particulier dans le cas de situations complexes dans le respect de la réglementation et des exigences de qualité et de sécurité.
Assurer l’actualisation des dossiers individuels et le classement des pièces dans le dossier GED des bénéficiaires.
Assurer une réponse aux demandeurs et bénéficiaires des prestations et à leurs aidants, par courrier, par téléphone ou par mail.
S'assurer de l'effectivité de l’APA à domicile.
Participer aux réunions du secteur, groupes de travail et projets de la direction.
Contribuer à la résolution des anomalies, notamment celles relevées dans le cadre de l’instance et de la chaîne de paiement mensuelle.
Participer à l'élaboration, à la mise en œuvre et à l'évolution des procédures du service.
Dans le cadre de la démarche usager-qualité, faciliter l’accès aux droits des personnes âgées à domicile et assurer le paiement régulier de leur droit.
Accompagner les instructeurs.rices du secteur en tant que personne ressource, experte de la prestation, des outils et des procédures, favorisant la résolution des situations complexes et la mise en œuvre de la démarche qualité.
Assurer l’instruction, le paiement, le contrôle et les régularisations budgétaires des prestations de soutien à domicile en faveur des personnes âgées (allocation personnalisée d’autonomie à domicile et aide-ménagère)
Missions principales : - Sous la supervision des responsables de secteur, contribuer à la démarche qualité du secteur en apportant un appui aux instructeurs.rices pour favoriser une résolution rapide des situations individuelles complexes dans l’outil métier et en les accompagnant dans la bonne application des procédures et la bonne utilisation des outils.
Dans le cadre des partenariats institutionnels, en particulier avec les évaluateurs.rices médico-sociales en charge de la définition des plans d’aide, le médiateur du Département et les secteurs PH et comptabilité du BPAD, régulariser les dossiers des usagers et contribuer au partage des informations sur la gestion de la prestation.
Contribuer à l’instruction des demandes de prestations à domicile, au versement effectif des droits et au calcul des indus en particulier dans le cas de situations complexes dans le respect de la réglementation et des exigences de qualité et de sécurité.
Assurer l’actualisation des dossiers individuels et le classement des pièces dans le dossier GED des bénéficiaires.
Assurer une réponse aux demandeurs et bénéficiaires des prestations et à leurs aidants, par courrier, par téléphone ou par mail.
S'assurer de l'effectivité de l’APA à domicile.
Participer aux réunions du secteur, groupes de travail et projets de la direction.
Contribuer à la résolution des anomalies, notamment celles relevées dans le cadre de l’instance et de la chaîne de paiement mensuelle.
Participer à l'élaboration, à la mise en œuvre et à l'évolution des procédures du service.
Missions / conditions d'exercice
• Relationnelles
Savoir travailler en équipe et développer des méthodes de travail partagées
Savoir identifier la demande de l'usager, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches
Savoir renseigner l'usager sur l'état d'avancement de sa demande
Savoir assurer un accueil courtois et faire preuve de qualités d'écoute
Savoir se comporter en agent public avec l'ensemble des partenaires
Savoir expliquer une procédure ou une prestation avec pédagogie et accompagner ses collègues dans l’appropriation
• Organisationnelles
Savoir organiser ses tâches en fonction de la charge de travail et des échéances
Savoir repérer les dysfonctionnements et les signaler
Savoir proposer des solutions ou des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu
• Techniques
Connaître la législation et la réglementation propre à son champ d’intervention
Savoir rédiger des courriers/courriels et des comptes rendus de manière autonome
Savoir établir des rapports de suivi et renseigner des indicateurs et tableaux de bord
Savoir vérifier la recevabilité d’un dossier, en assurer l’instruction administrative dans le respect des règles légales et des procédures
Savoir utiliser la bureautique, les outils informatiques et les logiciels métier du domaine d’activité
Savoir suivre le versement ou le prélèvement (récupération des indus) liés à la prestation
Savoir respecter le bon déroulement d'une procédure administrative et/ou informatique
Savoir apporter des réponses, une connaissance sur les dossiers traités
Savoir travailler en équipe et développer des méthodes de travail partagées
Savoir identifier la demande de l'usager, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches
Savoir renseigner l'usager sur l'état d'avancement de sa demande
Savoir assurer un accueil courtois et faire preuve de qualités d'écoute
Savoir se comporter en agent public avec l'ensemble des partenaires
Savoir expliquer une procédure ou une prestation avec pédagogie et accompagner ses collègues dans l’appropriation
• Organisationnelles
Savoir organiser ses tâches en fonction de la charge de travail et des échéances
Savoir repérer les dysfonctionnements et les signaler
Savoir proposer des solutions ou des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu
• Techniques
Connaître la législation et la réglementation propre à son champ d’intervention
Savoir rédiger des courriers/courriels et des comptes rendus de manière autonome
Savoir établir des rapports de suivi et renseigner des indicateurs et tableaux de bord
Savoir vérifier la recevabilité d’un dossier, en assurer l’instruction administrative dans le respect des règles légales et des procédures
Savoir utiliser la bureautique, les outils informatiques et les logiciels métier du domaine d’activité
Savoir suivre le versement ou le prélèvement (récupération des indus) liés à la prestation
Savoir respecter le bon déroulement d'une procédure administrative et/ou informatique
Savoir apporter des réponses, une connaissance sur les dossiers traités
Profils recherchés
Niveau d’études : IV
Diplômes requis : Baccalauréat
Formations et diplômes nécessaires à l’accès au cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Souhaitée(s) Requise(s)
Diplômes requis : Baccalauréat
Formations et diplômes nécessaires à l’accès au cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Souhaitée(s) Requise(s)
Contact et modalités de candidature
Contact
0143939393
Informations complémentaires
pour en savoir plus sur notre belle Collectivité, une seule adresse : https://seinesaintdenis.fr/emploi-entrepreneuriat/recrutement-offres-d-emploi/
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.