La Direction Innovation Transformation Usagers
Au sein d'un service engagé dans l'amélioration continue de la relation usagers, vous pilotez l'équipe, les moyens et les projets liés au canal courrier (+100 000 courriers entrants et +500 000 courriers sortants par an).  

 
1. Encadrement et animation de l'équipe 
- Organiser, coordonner et contrôler l'activité quotidienne des 12 agent·es du bureau du courrier.
- Répartir les missions, planifier les activités et ajuster les priorités en fonction des volumes de courrier, des urgences et des contraintes de service.
- Assurer l'accompagnement technique, méthodologique et managérial des agent·es.
- Favoriser la polyvalence, la montée en compétences et la transmission des savoirs professionnels au sein de l'équi
- Evaluer l'activité et fixer des objectifs individuels et collectifs.
- Veiller au respect des règles collectives, des consignes de travail, de sécurité et de confidentialité.
- Garantir la continuité de service et alerter la hiérarchie en cas de difficulté, de tension ou de risque sur l'activité. 
 

2. Supervision de l'activité courrier et pilotage budgétaire 
- Superviser l'organisation quotidienne des flux de courrier entrant, sortant et interne, en garantissant leur traitement, leur orientation, leur traçabilité et leur sécurisation
- Contrôler la qualité du traitement des courriers, le respect des délais et la traçabilité des opérations.
- Mettre en place et suivre des indicateurs d'activité. 
- Suivre les dépenses liées à l'activité courrier (coûts d'affranchissement, de fournitures, de matériels et de prestations). 
- Vérifier les devis, commandes et factures relevant du périmètre d'activité. 
- Participer à l'élaboration, au suivi et à l'optimisation du budget du bureau du courrier. 
- Contribuer à la programmation budgétaire de l'activité courrier et proposer des leviers d'optimisation des dépenses. 
- Anticiper les besoins en fournitures, consommables, matériels et équipements nécessaires au bon fonctionnement du service. 
- Assurer le suivi des contrats et relations avec les prestataires externes.
- Produire un reporting régulier auprès de la cheffe du service relation usagers. 

3. Conduite de projets d'amélioration et relations partenariales
- Conduire les projets d'amélioration de l'organisation de l'activité, des procédures et des outils de suivi pour renforcer la qualité de service  
- Piloter les projets d'évolution liés à la dématérialisation, à l'usage du logiciel métier et aux nouvelles pratiques de traitement du courrier. 
- Formaliser, actualiser et diffuser les procédures internes auprès de l'équipe et des directions utilisatrices pour sécuriser le circuit de traitement du courrier, notamment sur les enjeux de confidentialité et de traçabilité  
- Assurer un rôle de référent fonctionnel sur le logiciel courrier et apporter un appui aux utilisateurs. 
- Animer le réseau des référents courrier au sein de la collectivité afin d'harmoniser les pratiques et de fluidifier les circuits 
- Contribuer aux projets du service d'amélioration de la relation usagers

Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
 
Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
 
- Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
 
➜ Un environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !"