Médiateur (h/f)
Offre n° O093260814000693
Publiée le 14/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Située dans le département de la Seine Saint Denis, la Ville de Villepinte, forte de ses 41 858 habitants au 1er janvier 2026, s’inscrit dans la dynamique de développement de la Métropole du Grand Paris, au sein de l’Etablissement Public Territorial Paris Terres d’Envol. Située au croisement des trois départements, Seine-Saint-Denis, Seine et Marne et Val d’Oise, notre collectivité est en pleine expansion économique autour de la zone Aérolians, du Parc International des Expositions de Villepinte et de l’aéroport international Roissy-Charles-de-Gaulle.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, place de l'Hôtel de Ville, Villepinte (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Adjoint d'animation
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
1- Sous l’autorité de la Directrice de l’Administration Générale et des Instances.
2- Sous l’autorité du Directeur des Affaires Culturelles
Contribuer à l’amélioration des relations entre les usagers et les services municipaux.
2- Sous l’autorité du Directeur des Affaires Culturelles
Contribuer à l’amélioration des relations entre les usagers et les services municipaux.
Missions / conditions d'exercice
Assurer la médiation entre les usagers et les services municipaux :
- Accueillir les administrés rencontrant des difficultés dans leurs démarches.
- Identifier les besoins et analyser les situations individuelles.
- Favoriser le dialogue entre les différentes parties.
- Rechercher des solutions adaptées dans le respect de la réglementation et des procédures de la collectivité.
- Apporter une réponse ou orienter l’usager vers l’interlocuteur compétent.
Contribuer à la qualité de l’accueil du public :
- Participer à la fluidité des accueils.
- Veiller au maintien d’un climat serein dans les espaces recevant du public.
- Participer à la prévention des incivilités.
Soutenir les équipes recevant du public :
- Intervenir à la demande des agents lors de situations conflictuelles ou susceptibles de le devenir.
- Apaiser les tensions et désamorcer les conflits en prévention des agressions verbales et des incivilités envers les agents publics.
- Accompagner les agents dans la gestion des situations difficiles.
- Être un relais entre les administrés et les services.
Assurer un rôle d’observation et d’alerte :
- Identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les usagers.
- Participer aux réunions de coordination avec les services.
- Signaler à la hiérarchie les situations nécessitant une adaptation des procédures ou une intervention particulière.
- Participer à l’amélioration continue de la qualité du service rendu.
Déplacements fréquents entre deux sites municipaux et interventions dans des situations de tension ou d’urgence, disponibilité et réactivité selon les besoins des services.
Transversalité avec les services, sous l’autorité de la direction compétente, adaptation possible des horaires selon nécessité, accès à un véhicule de service.
- Accueillir les administrés rencontrant des difficultés dans leurs démarches.
- Identifier les besoins et analyser les situations individuelles.
- Favoriser le dialogue entre les différentes parties.
- Rechercher des solutions adaptées dans le respect de la réglementation et des procédures de la collectivité.
- Apporter une réponse ou orienter l’usager vers l’interlocuteur compétent.
Contribuer à la qualité de l’accueil du public :
- Participer à la fluidité des accueils.
- Veiller au maintien d’un climat serein dans les espaces recevant du public.
- Participer à la prévention des incivilités.
Soutenir les équipes recevant du public :
- Intervenir à la demande des agents lors de situations conflictuelles ou susceptibles de le devenir.
- Apaiser les tensions et désamorcer les conflits en prévention des agressions verbales et des incivilités envers les agents publics.
- Accompagner les agents dans la gestion des situations difficiles.
- Être un relais entre les administrés et les services.
Assurer un rôle d’observation et d’alerte :
- Identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les usagers.
- Participer aux réunions de coordination avec les services.
- Signaler à la hiérarchie les situations nécessitant une adaptation des procédures ou une intervention particulière.
- Participer à l’amélioration continue de la qualité du service rendu.
Déplacements fréquents entre deux sites municipaux et interventions dans des situations de tension ou d’urgence, disponibilité et réactivité selon les besoins des services.
Transversalité avec les services, sous l’autorité de la direction compétente, adaptation possible des horaires selon nécessité, accès à un véhicule de service.
Profils recherchés
- Connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale et des missions d’accueil du public.
- Notions de médiation et de gestion des conflits.
- Connaissance des principes du service public.
- Conduire un entretien de médiation.
- Gérer les situations conflictuelles avec calme et impartialité.
- Analyser les situations et proposer des solutions adaptées.
- Communiquer avec diplomatie et pédagogie.
- Rédiger des comptes rendus après les interventions.
- Sens de l’écoute.
- Maîtrise de soi.
- Discrétion professionnelle.
- Diplomatie et autorité naturelle.
- Capacité d’adaptation.
- Esprit d’équipe.
- Notions de médiation et de gestion des conflits.
- Connaissance des principes du service public.
- Conduire un entretien de médiation.
- Gérer les situations conflictuelles avec calme et impartialité.
- Analyser les situations et proposer des solutions adaptées.
- Communiquer avec diplomatie et pédagogie.
- Rédiger des comptes rendus après les interventions.
- Sens de l’écoute.
- Maîtrise de soi.
- Discrétion professionnelle.
- Diplomatie et autorité naturelle.
- Capacité d’adaptation.
- Esprit d’équipe.
Contact et modalités de candidature
Contact
0141525300
Informations complémentaires
Envoyer votre CV et votre lettre de motivation adressée à
Madame la Maire
Mairie, place de l'Hôtel de Ville
93420 VILLEPINTE
ou par courriel : courrier@ville-villepinte.fr
Madame la Maire
Mairie, place de l'Hôtel de Ville
93420 VILLEPINTE
ou par courriel : courrier@ville-villepinte.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.