Responsable du service accueil - courrier - médiation numérique (h/f)
Offre n° O094240308000715
Publiée le 23/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Dynamique, accueillante, solidaire et citoyenne, la ville de Choisy-le-Roi est au service de ses 50 000 administrés en étant résolument tournée vers l'avenir. Située dans le Val-de-Marne, à 15 mn de la gare de Lyon en RER C et en RER D accès direct par le TVM et le 393 depuis Créteil Pompadour, elle est desservie par 8 lignes de Bus et le tramway n°9.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
CHOISY LE ROI
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
23/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Afin de proposer un service public de qualité et accessible à toutes et tous, la mairie de Choisy-le-Roi accueille les usagers du lundi au samedi matin. Avec plus d’une centaine de visites, 130 courriers reçus par jour, le service accueil – courrier – médiation numérique s’est structuré autour d’un objectif commun : simplifier le parcours administratif du public.
3 pôles, 3 rôles :
- Apporter un premier niveau de réponse à l’usager et l’orienter dans ses démarches ;
- Assurer une distribution efficiente et rapide du courrier entrant et sortant afin de réduire les délais de traitements ;
- Accompagner les personnes éloignées des outils numériques afin de réaliser leurs démarches et gagner en autonomie.
Vous souhaitez participer à son bon fonctionnement ? Cette offre peut vous intéresser ! Nous recherchons activement un responsable du service accueil – courrier – médiation numérique.
Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Général Adjoint en charge de la culture et de la vie locale, vous contribuez à la mise en œuvre de la stratégie publique en lien avec les activités du service. Vous organisez et pilotez l’activité, avec l’appui du responsable adjoint en charge du pôle médiation numérique. Vous encadrez et animez une équipe de 21 agents.
3 pôles, 3 rôles :
- Apporter un premier niveau de réponse à l’usager et l’orienter dans ses démarches ;
- Assurer une distribution efficiente et rapide du courrier entrant et sortant afin de réduire les délais de traitements ;
- Accompagner les personnes éloignées des outils numériques afin de réaliser leurs démarches et gagner en autonomie.
Vous souhaitez participer à son bon fonctionnement ? Cette offre peut vous intéresser ! Nous recherchons activement un responsable du service accueil – courrier – médiation numérique.
Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Général Adjoint en charge de la culture et de la vie locale, vous contribuez à la mise en œuvre de la stratégie publique en lien avec les activités du service. Vous organisez et pilotez l’activité, avec l’appui du responsable adjoint en charge du pôle médiation numérique. Vous encadrez et animez une équipe de 21 agents.
Missions / conditions d'exercice
Vos journées sont rythmées par différentes activités telles que :
- Mettre en place et adapter l’organisation en cohérence avec le projet municipal et les ressources disponibles
- Animer l’équipe en mettant en œuvre l’ensemble des dispositifs de management individuel et collectif
- Répartir, planifier, coordonner et contrôler l’activité
- Garantir un accueil de qualité pour l’ensemble des usagers en lien avec le responsable adjoint
- Etre relais, soutien des équipes face à des publics difficiles / spécifiques (barrière de la langue, comportements inappropriés, etc.)
- Assurer la gestion financière du service
- Suivre l’activité de l’Espace public numérique en lien avec le responsable adjoint
- Contribuer à la participation citoyenne, à la valorisation des activités et au développement des partenariats
Particularités du poste :
Un samedi matin travaillé par mois en fonction des besoins du service
- Mettre en place et adapter l’organisation en cohérence avec le projet municipal et les ressources disponibles
- Animer l’équipe en mettant en œuvre l’ensemble des dispositifs de management individuel et collectif
- Répartir, planifier, coordonner et contrôler l’activité
- Garantir un accueil de qualité pour l’ensemble des usagers en lien avec le responsable adjoint
- Etre relais, soutien des équipes face à des publics difficiles / spécifiques (barrière de la langue, comportements inappropriés, etc.)
- Assurer la gestion financière du service
- Suivre l’activité de l’Espace public numérique en lien avec le responsable adjoint
- Contribuer à la participation citoyenne, à la valorisation des activités et au développement des partenariats
Particularités du poste :
Un samedi matin travaillé par mois en fonction des besoins du service
Profils recherchés
Formation d’enseignement supérieur et expérience significative sur un poste similaire
Connaissance des collectivités territoriales et de leurs champs de compétences respectives
Connaissance des propositions / formules commerciales de la Poste ou curieux d’en apprendre les rouages
Maîtrise des outils informatiques et connaissance souhaitée des outils MAELIS, MELODIE, MAESTRO, ELISE, ANTS, HELIOS, CAF PRO, SYNBIRD et CIRIL Finances
Aptitudes managériales
Aptitudes à la gestion de conflit
Capacités à rendre compte, à l’analyse et à la synthèse, à être force de proposition
Grande capacité d’écoute, de dialogue et de médiation
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Transmettez dès à présent votre candidature par mail.
Connaissance des collectivités territoriales et de leurs champs de compétences respectives
Connaissance des propositions / formules commerciales de la Poste ou curieux d’en apprendre les rouages
Maîtrise des outils informatiques et connaissance souhaitée des outils MAELIS, MELODIE, MAESTRO, ELISE, ANTS, HELIOS, CAF PRO, SYNBIRD et CIRIL Finances
Aptitudes managériales
Aptitudes à la gestion de conflit
Capacités à rendre compte, à l’analyse et à la synthèse, à être force de proposition
Grande capacité d’écoute, de dialogue et de médiation
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Contact
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0148924444
Informations complémentaires
Primes de fin d'année
15 jours d'ARTT (Aménagement et Réduction du Temps de Travail)
Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75%
Adhésion au Comité National d'Action Sociale et accès au Comité des oeuvres sociales
Participation employeur aux mutuelles santé labellisées et à la prévoyance « Territoria »
Envoyer votre candidature à Monsieur le Maire par mail via le bouton "déposer ma candidature". Sans retour de notre part sous un délai de trois semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
15 jours d'ARTT (Aménagement et Réduction du Temps de Travail)
Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75%
Adhésion au Comité National d'Action Sociale et accès au Comité des oeuvres sociales
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.