Responsable de secteur support utilisateur (h/f)
Offre n° O094250701002526
Publiée le 01/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
L'EPT Grand-Orly Seine Bièvre, avec ses 700 000 habitants résidant sur 24 communes entre le Val-de-Marne et l'Essonne, est le plus important des établissements publics territoriaux de la Métropole du Grand Paris.
Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de « coopérative de villes » et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien. Le Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.
Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de « coopérative de villes » et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien. Le Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
11 avenue Henri Farman - BP 748, Orly (Val-de-Marne)
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
30/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur principal de 2ème classe
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
L’Établissement Public Territorial Grand Orly Seine Bièvre, 700 000 habitants, 24 communes, compétent notamment en matière de développement économique, d’aménagement de l’espace, d’eau et d’assainissement, de collecte et traitement des déchets, de politique de la ville, de culture et des sports,
Missions / conditions d'exercice
LES PRINCIPALES MISSIONS ?
Notre futur.e responsable de secteur support utilisateur sera rattaché.e au directeur du pôle développement numérique.
Le principal enjeu de ce poste est la gestion de parc informatique et du support utilisateur.
Il/Elle aura pour missions ;
La participation à la définition du cadre d’intervention de l’assistance utilisateur,
L'animation et le pilotage de l’équipe des techniciens du support utilisateur,
La communication auprès des utilisateurs,
La mise en place et le suivi de tableaux de bord qualitatifs et quantitatifs sur le support utilisateur,
La proposition de plan d’action sur le moyen terme pour réduire le besoin d’assistance des utilisateurs (autonomisation des utilisateurs)
Notre futur.e responsable de secteur support utilisateur sera rattaché.e au directeur du pôle développement numérique.
Le principal enjeu de ce poste est la gestion de parc informatique et du support utilisateur.
Il/Elle aura pour missions ;
La participation à la définition du cadre d’intervention de l’assistance utilisateur,
L'animation et le pilotage de l’équipe des techniciens du support utilisateur,
La communication auprès des utilisateurs,
La mise en place et le suivi de tableaux de bord qualitatifs et quantitatifs sur le support utilisateur,
La proposition de plan d’action sur le moyen terme pour réduire le besoin d’assistance des utilisateurs (autonomisation des utilisateurs)
Profils recherchés
+ Vous avez de bonnes connaissances des postes de travail WINDOWS physiques et virtualisés, des environnements mobiles (iOS, Android) et des outils de prise en main à distance,
+ Méthodique et rigoureux.se, vous êtes capable de concevoir, structurer et formaliser des procédures internes pour les techniciens et des tutoriaux pour les utilisateurs,
+ Vous êtes force de proposition sur les solutions « long terme », vous savez communiquer auprès de différents interlocuteurs,
+ Méthodique et rigoureux.se, vous êtes capable de concevoir, structurer et formaliser des procédures internes pour les techniciens et des tutoriaux pour les utilisateurs,
+ Vous êtes force de proposition sur les solutions « long terme », vous savez communiquer auprès de différents interlocuteurs,
Contact et modalités de candidature
Contact
0178182222
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Monsieur le Président, Michel Leprêtre - EPT Grand-Orly Seine - Bièvre Bâtiment ASKIA - 11, avenue Henri Farman - BP 748 - 94398 Orly aérogare Cedex
ou recrutement@grandorlyseinebievre.fr
ou recrutement@grandorlyseinebievre.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.