Adjoint à la direction de l’Administration Générale et des Affaires Réglementaires, en charge du projet de Gestion de la Relation Usager (GRU) (h/f)
Offre n° O094251126000232
Publiée le 26/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
30 700 habitants, aux portes de Paris et du bois de Vincennes, bénéficiant d'une situation privilégiée, de nombreux équipements sportifs et culturels dans un cadre de vie préservé.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 48 rue de Paris, Charenton-le-Pont (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
L'agent(e) sera placé(e) sous l’autorité de la Directrice de l’Administration Générale et des Affaires Réglementaires
Missions / conditions d'exercice
Mission générale : Contribuer à la démarche qualité de la collectivité et à la simplification des démarches administratives
Missions opérationnelles :
- Assurer le management de la Direction en cas d’absence de la Directrice, et notamment encadrer et animer l’équipe actuelle des agents d’accueil
- Piloter le projet de gestion relation usager en lien avec le chef de projet SI
2. Les activités :
Les activités principales :
Pilotage du projet gestion de relation usager
• Participer à la pré configuration du projet de gestion de relation usager et à l’identification des demandes de 1er niveau et de 2ème niveau), en lien avec les services métiers concernés et l’appui de la direction générale ;
• Animer des rencontres avec les services autour du projet de relation usager
• S’approprier la feuille de route mise en œuvre par l’AMO ;
• Organiser la mise en œuvre du dispositif (calendrier du projet, mise en place des procédures, des outils de suivi, rédaction de la charte d’accueil, communication interne, élaboration des indicateurs de pilotage) ;
• Assurer le suivi de l’avancement du projet, la coordination entre les services contributeurs et le reporting hiérarchique et à la direction générale, selon un calendrier prédéfini ;
• Être force de proposition sur les outils numériques de relation usager (démarches en ligne, portail citoyen, FAQ interactives, gestion des tickets pour l’accueil physique et téléphonique), en lien avec le chef de projet SI.
Encadrement
• Organiser le recrutement des agents du service en lien avec la Directrice de l’Administration Générale et des Affaires Réglementaires et la DRH;
• Favoriser la cohésion, l’esprit d’entraide, la motivation et la culture de service public au sein de l’équipe.
Suivi, et organisation du projet de gestion de relation usager
• Animer la participation des agents à la définition d’une charte de l’accueil;
• Définir et suivre les indicateurs d’activité et de satisfaction des usagers
• Proposer des innovations (chatbots, intelligence artificielle, automatisation) en lien avec le chef de projet SI ;.
• Élaborer des bilans réguliers de projet;
Activités ponctuelles ou de suppléance :
Missions transversales et management de la direction
En cas d’absence ou d’indisponibilité de la directrice de la DAGAR, le responsable GRU peut être amené à assurer :
• un appui ponctuel à la direction, notamment pour le suivi de certaines missions transversales (organisation du conseil municipal, actes réglementaires, coordination administrative), afin de garantir la continuité de service ;
• le management fonctionnel de la direction, afin de garantir la continuité du fonctionnement des équipes et la mise en œuvre des priorités de service.
Régies
• Mandataire suppléant sur une ou plusieurs régies (location de salles notamment)
3. Moyens matériels et équipements :
• Bureau, ordinateur et téléphones fixe et portable
• Logiciels : Gestion électronique de documents (GED), Elise, Webdelib, CIRIL
• Logiciels de Gestion de Relation Usager et suivi de la fréquentation des téléservices
4. Les risques : gestion de conflits ponctuelle avec des usagers, gestion de la charge de travail
5. Présence requise sur les plages d’ouverture au public ;
• Forte implication attendue dans les phases de lancement et d’ajustement du dispositif.
• En cas de nécessité, le responsable GRU peut être amené à occuper un poste d’accueil du public.
Missions opérationnelles :
- Assurer le management de la Direction en cas d’absence de la Directrice, et notamment encadrer et animer l’équipe actuelle des agents d’accueil
- Piloter le projet de gestion relation usager en lien avec le chef de projet SI
2. Les activités :
Les activités principales :
Pilotage du projet gestion de relation usager
• Participer à la pré configuration du projet de gestion de relation usager et à l’identification des demandes de 1er niveau et de 2ème niveau), en lien avec les services métiers concernés et l’appui de la direction générale ;
• Animer des rencontres avec les services autour du projet de relation usager
• S’approprier la feuille de route mise en œuvre par l’AMO ;
• Organiser la mise en œuvre du dispositif (calendrier du projet, mise en place des procédures, des outils de suivi, rédaction de la charte d’accueil, communication interne, élaboration des indicateurs de pilotage) ;
• Assurer le suivi de l’avancement du projet, la coordination entre les services contributeurs et le reporting hiérarchique et à la direction générale, selon un calendrier prédéfini ;
• Être force de proposition sur les outils numériques de relation usager (démarches en ligne, portail citoyen, FAQ interactives, gestion des tickets pour l’accueil physique et téléphonique), en lien avec le chef de projet SI.
Encadrement
• Organiser le recrutement des agents du service en lien avec la Directrice de l’Administration Générale et des Affaires Réglementaires et la DRH;
• Favoriser la cohésion, l’esprit d’entraide, la motivation et la culture de service public au sein de l’équipe.
Suivi, et organisation du projet de gestion de relation usager
• Animer la participation des agents à la définition d’une charte de l’accueil;
• Définir et suivre les indicateurs d’activité et de satisfaction des usagers
• Proposer des innovations (chatbots, intelligence artificielle, automatisation) en lien avec le chef de projet SI ;.
• Élaborer des bilans réguliers de projet;
Activités ponctuelles ou de suppléance :
Missions transversales et management de la direction
En cas d’absence ou d’indisponibilité de la directrice de la DAGAR, le responsable GRU peut être amené à assurer :
• un appui ponctuel à la direction, notamment pour le suivi de certaines missions transversales (organisation du conseil municipal, actes réglementaires, coordination administrative), afin de garantir la continuité de service ;
• le management fonctionnel de la direction, afin de garantir la continuité du fonctionnement des équipes et la mise en œuvre des priorités de service.
Régies
• Mandataire suppléant sur une ou plusieurs régies (location de salles notamment)
3. Moyens matériels et équipements :
• Bureau, ordinateur et téléphones fixe et portable
• Logiciels : Gestion électronique de documents (GED), Elise, Webdelib, CIRIL
• Logiciels de Gestion de Relation Usager et suivi de la fréquentation des téléservices
4. Les risques : gestion de conflits ponctuelle avec des usagers, gestion de la charge de travail
5. Présence requise sur les plages d’ouverture au public ;
• Forte implication attendue dans les phases de lancement et d’ajustement du dispositif.
• En cas de nécessité, le responsable GRU peut être amené à occuper un poste d’accueil du public.
Profils recherchés
Diplôme de niveau 5 ou 7,
Organisation et rigueur,
• Anticipation, planification,
• Dynamisme, courage, réactivité,
• Capacité à communiquer,
• Ponctualité, assiduité et disponibilité,
• Sens du travail en équipe,
• Sens de l’équité, discrétion professionnelle,
• Sens du service public,
• Autonomie dans l’organisation du travail,
• Force de proposition,
1. Savoir :
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et du service public ;
• Maîtrise des techniques d’accueil et de la relation usager (physique, téléphonique, numérique) ;
• Connaissance des outils de gestion de la relation usager et des démarches de qualité de service ;
• Connaissance des procédures administratives communales (état civil, scolaire, périscolaire, démarches citoyennes, etc.) ;
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques (logiciels métiers, portail citoyen, …).
2. Savoir-faire :
• Capacité à piloter un projet transversal ;
• Aptitude à encadrer, fédérer et accompagner une équipe ;
• Aptitude à analyser, structurer et formaliser les procédures de travail ;
• Sens de l’organisation, de la planification et du service rendu ;
• Aptitude à la communication écrite et orale ;
• Adaptabilité aux situations exposées d’une grande variété et aux évolutions technologiques et réglementaires
3. Savoir-être :
• Sens du service public et de la satisfaction usager ;
• Leadership, écoute active et capacité à mobiliser les équipes ;
• Rigueur, réactivité et autonomie ;
• Capacité à travailler en transversalité et en réseau.
Organisation et rigueur,
• Anticipation, planification,
• Dynamisme, courage, réactivité,
• Capacité à communiquer,
• Ponctualité, assiduité et disponibilité,
• Sens du travail en équipe,
• Sens de l’équité, discrétion professionnelle,
• Sens du service public,
• Autonomie dans l’organisation du travail,
• Force de proposition,
1. Savoir :
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et du service public ;
• Maîtrise des techniques d’accueil et de la relation usager (physique, téléphonique, numérique) ;
• Connaissance des outils de gestion de la relation usager et des démarches de qualité de service ;
• Connaissance des procédures administratives communales (état civil, scolaire, périscolaire, démarches citoyennes, etc.) ;
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques (logiciels métiers, portail citoyen, …).
2. Savoir-faire :
• Capacité à piloter un projet transversal ;
• Aptitude à encadrer, fédérer et accompagner une équipe ;
• Aptitude à analyser, structurer et formaliser les procédures de travail ;
• Sens de l’organisation, de la planification et du service rendu ;
• Aptitude à la communication écrite et orale ;
• Adaptabilité aux situations exposées d’une grande variété et aux évolutions technologiques et réglementaires
3. Savoir-être :
• Sens du service public et de la satisfaction usager ;
• Leadership, écoute active et capacité à mobiliser les équipes ;
• Rigueur, réactivité et autonomie ;
• Capacité à travailler en transversalité et en réseau.
Contact et modalités de candidature
Contact
0146764676
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, 48 rue de Paris
94225 CHARENTON LE PONT CEDEX
Monsieur le Maire
Mairie, 48 rue de Paris
94225 CHARENTON LE PONT CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.