Gestionnaire d'analyse des demandes standards (h/f)
Offre n° O094260415000055
Publiée le 15/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d'améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Immeuble Solidarités CRETEIL, Créteil (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
15/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Adjoint administratif
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département du Val-de-Marne, avec 7 500 agents, est le 2ème employeur du territoire.
La Direction de l'autonomie a pour mission de mettre en oeuvre les politiques de solidarité envers les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et leurs aidants.
En son sein, la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) est un groupement d'intérêt public sous la tutelle du Département qui assure des missions d'accueil, d'instruction et d'évaluation des besoins de compensation des personnes handicapées (enfants et adultes) et des fonctions d'observatoire des besoins des personnes en situation de handicap ayant des droits à la MDPH.
La Direction de l'autonomie a pour mission de mettre en oeuvre les politiques de solidarité envers les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et leurs aidants.
En son sein, la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) est un groupement d'intérêt public sous la tutelle du Département qui assure des missions d'accueil, d'instruction et d'évaluation des besoins de compensation des personnes handicapées (enfants et adultes) et des fonctions d'observatoire des besoins des personnes en situation de handicap ayant des droits à la MDPH.
Missions / conditions d'exercice
Venez faire vivre le service public !
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
Gestionnaire d'analyse des demandes standards F/H
Titulaire ou Contractuel (CDD 3 ans)
Sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du pôle analyse des demandes, le gestionnaire assure l'analyse administrative des demandes standards adultes et enfants. Ces demandes standards regroupent : toutes les demandes sauf celles des dossiers contenant des demandes de Prestation de Compensation du Handicap (PCH), les demandes dites « génériques » (c'est-à-dire celles où aucune aide précise n'est explicitement cochée).
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
· Analyser et traiter les demandes standards :
Vérifier la recevabilité des demandes, les enregistrer dans Saphir et assurer le suivi des compléments avec relances si nécessaire.
Préparer et gérer les dossiers jusqu'à décision (équipe pluridisciplinaire/CDAPH), puis notifier les usagers/partenaires et transférer les dossiers vers d'autres MDPH
· Assurer l'accueil téléphonique et physique du public :
Informer et accompagner les usagers en renseignant sur l'avancée de leur dossier, répondre à leurs appels et participer aux permanences téléphoniques du pôle.
· Traitement des courriers et courriels :
Gérer quotidiennement les courriers et courriels arrivés, notamment les demandes urgentes
· Participer à la vie de la Direction :
Contribuer au développement et au fonctionnement du service en participant aux projets, outils, actions transversales, réunions et démarches d'amélioration continue de la qualité.
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
Gestionnaire d'analyse des demandes standards F/H
Titulaire ou Contractuel (CDD 3 ans)
Sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du pôle analyse des demandes, le gestionnaire assure l'analyse administrative des demandes standards adultes et enfants. Ces demandes standards regroupent : toutes les demandes sauf celles des dossiers contenant des demandes de Prestation de Compensation du Handicap (PCH), les demandes dites « génériques » (c'est-à-dire celles où aucune aide précise n'est explicitement cochée).
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
· Analyser et traiter les demandes standards :
Vérifier la recevabilité des demandes, les enregistrer dans Saphir et assurer le suivi des compléments avec relances si nécessaire.
Préparer et gérer les dossiers jusqu'à décision (équipe pluridisciplinaire/CDAPH), puis notifier les usagers/partenaires et transférer les dossiers vers d'autres MDPH
· Assurer l'accueil téléphonique et physique du public :
Informer et accompagner les usagers en renseignant sur l'avancée de leur dossier, répondre à leurs appels et participer aux permanences téléphoniques du pôle.
· Traitement des courriers et courriels :
Gérer quotidiennement les courriers et courriels arrivés, notamment les demandes urgentes
· Participer à la vie de la Direction :
Contribuer au développement et au fonctionnement du service en participant aux projets, outils, actions transversales, réunions et démarches d'amélioration continue de la qualité.
Profils recherchés
Indispensables à la prise de poste
- Connaissance des prestations octroyées par la MDPH ainsi que des partenaires institutionnels et leurs missions
- Connaissance des droits et obligations des fonctionnaires
- Connaissance du champ du handicap
- Maîtriser les logiciels bureautiques
- Vérifier les pièces constitutives d'un dossier
- Enregistrer le dossier et établir le récépissé de dépôt de la demande
- Capacité à analyser et à prendre du recul
- Travailler en transversalité avec d'autres équipes
- Communication orale et écrite
- Posséder des qualités relationnelles et des aptitudes à communiquer avec les usagers et les partenaires internes et externes (accueil téléphonique et physique de publics spécifiques)
- Faire preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur
- Capacité d'adaptation et de prises d'initiatives (savoir repérer et gérer les urgences et alerter son encadrement en cas de difficulté notamment)
- Capacité à travailler en équipe
Rémunération selon profil et expérience :
· Titulaire de la fonction publique : rémunération en fonction du traitement indiciaire (RIFSEEP)
· Contractuel : rémunération basée sur grille indiciaire, ajustée en fonction de votre niveau de diplôme et de votre expérience professionnelle
Avantages :
· Aménagement du temps de travail : 35h, 37h30 ou 39h/semaine
· Congés : 25 jours de congés annuels et jusqu'à 23 RTT
· Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine, si les conditions du poste le permettent
· Restauration collective sur site ou Tickets restaurant
· Pass Navigo remboursé à 75%
· Participation à la mutuelle et à la prévoyance
· Prestations sociales et financières : réductions culture & loisirs, vacances, et bien d'autres !
· Plan de formation continue et accompagnement des parcours professionnels
Informations complémentaires :
· Poste ouvert aux titulaires ou contractuels (CDD - 3 ans renouvelable)
· Poste de la Filière Administrative - Catégorie C
· Poste basé Créteil (94)
- Connaissance des prestations octroyées par la MDPH ainsi que des partenaires institutionnels et leurs missions
- Connaissance des droits et obligations des fonctionnaires
- Connaissance du champ du handicap
- Maîtriser les logiciels bureautiques
- Vérifier les pièces constitutives d'un dossier
- Enregistrer le dossier et établir le récépissé de dépôt de la demande
- Capacité à analyser et à prendre du recul
- Travailler en transversalité avec d'autres équipes
- Communication orale et écrite
- Posséder des qualités relationnelles et des aptitudes à communiquer avec les usagers et les partenaires internes et externes (accueil téléphonique et physique de publics spécifiques)
- Faire preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur
- Capacité d'adaptation et de prises d'initiatives (savoir repérer et gérer les urgences et alerter son encadrement en cas de difficulté notamment)
- Capacité à travailler en équipe
Rémunération selon profil et expérience :
· Titulaire de la fonction publique : rémunération en fonction du traitement indiciaire (RIFSEEP)
· Contractuel : rémunération basée sur grille indiciaire, ajustée en fonction de votre niveau de diplôme et de votre expérience professionnelle
Avantages :
· Aménagement du temps de travail : 35h, 37h30 ou 39h/semaine
· Congés : 25 jours de congés annuels et jusqu'à 23 RTT
· Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine, si les conditions du poste le permettent
· Restauration collective sur site ou Tickets restaurant
· Pass Navigo remboursé à 75%
· Participation à la mutuelle et à la prévoyance
· Prestations sociales et financières : réductions culture & loisirs, vacances, et bien d'autres !
· Plan de formation continue et accompagnement des parcours professionnels
Informations complémentaires :
· Poste ouvert aux titulaires ou contractuels (CDD - 3 ans renouvelable)
· Poste de la Filière Administrative - Catégorie C
· Poste basé Créteil (94)
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
nadege.sellami@valdemarne.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.