Apprentissage - Technicien informatique installation, maintenance et support (h/f)
Offre n° O094260513000173
Publiée le 13/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Située aux portes de Paris, Gentilly est une ville active et dynamique de plus de 17 000 habitants, membre du Territoire Grand Orly Seine Biévre.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 14 place Henri Barbusse, Gentilly (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
13/06/2026
Type d'emploi
Contrat d'apprentissage / PACTE
Durée de la mission
24 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Apprenti(e)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat d'apprentissage)
Les collectivités territoriales et établissements publics peuvent accueillir des apprentis dans le cadre de leur formation. Un contrat de travail de droit privé, d'une durée portant entre 6 mois à 3 ans, est signé entre l'apprenti en formation initiale, l'employeur et le centre de formation qui coordonne le dispositif.
Les collectivités territoriales et établissements publics peuvent accueillir des apprentis dans le cadre de leur formation. Un contrat de travail de droit privé, d'une durée portant entre 6 mois à 3 ans, est signé entre l'apprenti en formation initiale, l'employeur et le centre de formation qui coordonne le dispositif.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
L'apprenti(e) assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Missions / conditions d'exercice
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prend en compte les appels des utilisateurs.
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-diagnostique et qualifie.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Suivi des incidents :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Émet des demandes d’actions préventives de fond.
- Prend en compte les appels des utilisateurs.
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-diagnostique et qualifie.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Suivi des incidents :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Émet des demandes d’actions préventives de fond.
Profils recherchés
Diplôme préparé : BAC Pro SN (Systèmes Numériques) ou CIEL (Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique)
Connaissances requises :
- Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, notions de macOS et Linux
- Environnements bureautiques : Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel), outils collaboratifs
- Réseaux de base : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS/DHCP
- Active Directory : concepts de base (comptes utilisateurs, groupes, GPO)
- Support et helpdesk : prise en charge d'incidents de niveaux 1 et 2, utilisation d'outils de ticketing (GLPI)
- Matériels : installation et configuration de postes de travail, imprimantes, périphériques
- Sécurité : notions de base en cybersécurité, bonne gestion des mots de passe, sensibilisation aux risques
Savoir-être :
- Rigueur et organisation
- Curiosité et envie d'apprendre
- Capacité à monter en compétences et prendre des initiatives
- Esprit d'équipe
- Communication claire
- Adaptabilité
Connaissances requises :
- Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, notions de macOS et Linux
- Environnements bureautiques : Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel), outils collaboratifs
- Réseaux de base : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS/DHCP
- Active Directory : concepts de base (comptes utilisateurs, groupes, GPO)
- Support et helpdesk : prise en charge d'incidents de niveaux 1 et 2, utilisation d'outils de ticketing (GLPI)
- Matériels : installation et configuration de postes de travail, imprimantes, périphériques
- Sécurité : notions de base en cybersécurité, bonne gestion des mots de passe, sensibilisation aux risques
Savoir-être :
- Rigueur et organisation
- Curiosité et envie d'apprendre
- Capacité à monter en compétences et prendre des initiatives
- Esprit d'équipe
- Communication claire
- Adaptabilité
Contact et modalités de candidature
Contact
0147405858
Informations complémentaires
Merci de transmettre votre CV accompagné de votre lettre de motivation à l'attention de :
Monsieur le Maire
par mail à : candidatures@ville-gentilly.fr
Hôtel de Ville - 14 place Henri Barbusse - 94250 GENTILLY
Date limite de candidatures : 13 juin 2026
Monsieur le Maire
par mail à : candidatures@ville-gentilly.fr
Hôtel de Ville - 14 place Henri Barbusse - 94250 GENTILLY
Date limite de candidatures : 13 juin 2026
Adresse de l'employeur
Gentilly
>Mairie, 14 place Henri Barbusse
94257 GENTILLY CEDEX
>Mairie, 14 place Henri Barbusse
94257 GENTILLY CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.