Technicien de support informatique et téléphonique (F/H)
Offre n° O094260623001808
Publiée le 23/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d'améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du département, Créteil (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
02/12/2026
Date limite de candidature
22/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une promotion interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein d'une équipe de 8 personnes, il/elle assure une assistance technique et fonctionnelle des outils informatiques et téléphoniques. Il/elle garantit une optimisation d'exploitation des moyens techniques mis en œuvre par la collectivité pour assurer la qualité du service public.
Missions / conditions d'exercice
Gestion des incidents ou des demandes liées à l'utilisation de l'outil informatique et téléphonique
• Assurer la prise d'appel téléphonique dans le cadre de demandes d'assistance technique et fonctionnelle
• Gérer les demandes des utilisateurs transmises par courriels
• Enregistrer les incidents informatiques et téléphoniques signalés ou les demandes formulées par les agents départementaux
Assistance technique et fonctionnelle sur les outils informatiques et téléphoniques
• Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes
• Effectuer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier niveau ou transférer la demande pour une prise en charge de l'intervention au niveau 2
Aide et accompagnement des utilisateurs
• Aider et accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage de l'outil informatique et téléphoniques
• Rédiger des supports utilisateurs
• Participer à l'élaboration d'une base de connaissance
Contribution à la politique de sécurité de la DSI
• Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité
• Sécuriser les différentes données
• Détecter les virus informatiques
• Alerter les utilisateurs et la maintenance
• Assurer la prise d'appel téléphonique dans le cadre de demandes d'assistance technique et fonctionnelle
• Gérer les demandes des utilisateurs transmises par courriels
• Enregistrer les incidents informatiques et téléphoniques signalés ou les demandes formulées par les agents départementaux
Assistance technique et fonctionnelle sur les outils informatiques et téléphoniques
• Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes
• Effectuer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier niveau ou transférer la demande pour une prise en charge de l'intervention au niveau 2
Aide et accompagnement des utilisateurs
• Aider et accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage de l'outil informatique et téléphoniques
• Rédiger des supports utilisateurs
• Participer à l'élaboration d'une base de connaissance
Contribution à la politique de sécurité de la DSI
• Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité
• Sécuriser les différentes données
• Détecter les virus informatiques
• Alerter les utilisateurs et la maintenance
Profils recherchés
Indispensables à la prise de poste
• Connaissance des techniques sur les logiciels, progiciels et périphériques de bureau
• Connaissance des systèmes d'exploitation et outils de production
• Connaissance des logiciels usuels : Outlook, Word, Excel...
• Connaissance de l'architecture globale informatique (serveurs, réseaux...)
• Connaissance des techniques de communication
o - Connaissance des conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
• Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique
• Connaissance des techniques de diagnostic
• Connaissance de la maintenance applicative de dépannage de premier niveau,
administration et sécurité
• Connaître les techniques d'analyse, de synthèse et restitution de l'information
• Connaître les règles d'expression écrite et orale
• Connaître l'environnement territorial
• Connaître les droits et obligation de l'agent public
• Connaître les règles de discrétion professionnelle et de confidentialité
Indispensables à la prise de poste
Savoir accueillir et renseigner de manière adaptée les interlocuteurs téléphoniques
• Savoir adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
• Aptitude à prendre des initiatives et des décisions
• Savoir transmettre et partager des informations
• Savoir adapter son activité en fonction des priorités et faire preuve d'anticipation
• Capacité d'adaptation aux situations d'urgence
• Capacité à analyser et synthétiser les problématiques - évaluation et impacts
• Capacité à rendre compte de son activité
• Rigueur dans la travail, organisation, méthode, disponibilité et polyvalence
• Savoir inscrire son activité dans un travail d'équipe
• Connaissance des techniques sur les logiciels, progiciels et périphériques de bureau
• Connaissance des systèmes d'exploitation et outils de production
• Connaissance des logiciels usuels : Outlook, Word, Excel...
• Connaissance de l'architecture globale informatique (serveurs, réseaux...)
• Connaissance des techniques de communication
o - Connaissance des conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
• Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique
• Connaissance des techniques de diagnostic
• Connaissance de la maintenance applicative de dépannage de premier niveau,
administration et sécurité
• Connaître les techniques d'analyse, de synthèse et restitution de l'information
• Connaître les règles d'expression écrite et orale
• Connaître l'environnement territorial
• Connaître les droits et obligation de l'agent public
• Connaître les règles de discrétion professionnelle et de confidentialité
Indispensables à la prise de poste
Savoir accueillir et renseigner de manière adaptée les interlocuteurs téléphoniques
• Savoir adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
• Aptitude à prendre des initiatives et des décisions
• Savoir transmettre et partager des informations
• Savoir adapter son activité en fonction des priorités et faire preuve d'anticipation
• Capacité d'adaptation aux situations d'urgence
• Capacité à analyser et synthétiser les problématiques - évaluation et impacts
• Capacité à rendre compte de son activité
• Rigueur dans la travail, organisation, méthode, disponibilité et polyvalence
• Savoir inscrire son activité dans un travail d'équipe
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
RAS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.