Coordinateur des agents d'accueil et du tiers payant (h/f)
Offre n° O094260729001079
Publiée le 29/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
VILLE DE VITRY SUR SEINE
près de 100 000 habitants - 1ère ville du Département
située à 7 mn de Paris par la ligne C du RER
près de 100 000 habitants - 1ère ville du Département
située à 7 mn de Paris par la ligne C du RER
Site web de l'employeur
Lieu de travail
2 avenue Youri Gagarine, 94400 Vitry-sur-Seine (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
29/09/2026
Date limite de candidature
29/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Santé publique >
Activités de soins
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Emancipatrice, Citoyenne et solidaire, Vitry-sur-Seine (95 000 habitants - 2 200 agents) est la plus grande ville du Val de Marne. Située à 6 minutes de Paris par la ligne C du RER, elle est riche de nombreux équipements socio-éducatifs, culturels et sportifs, d'espaces verts et d'activités économiques.
Elle porte de grands projets d'aménagement en lien avec l'arrivée de transports en commun structurants sur son territoire (deux stations du futur métro Grand Paris Express, une ligne de bus Tzen...). A ce titre, elle accompagne la mise en oeuvre d'opérations d'envergure dans le cadre d'une Opération d'Intérêt National des Ardoines, en lien avec l'Etat et l'EPA-ORSA. Dans le même temps, elle s'engage activement dans le rénovation urbaine et sociale du Centre-Ville dans le cadre d'un partenariat avec l'Agence Nationale de Rénovation Urbaine et de ses partenaires bailleurs sociaux.
Poste stratégique au sein du CMS, sa mission principale est la coordination et l’organisation de l’accueil au sein de l’ensemble des services du CMS (médicale, dentaire, radiologie) : garantir la gestion des plannings, assurer la bonne continuité de service au sein de la structure, et la satisfaction de la patientèle.
Ce poste a des missions complémentaires notamment de suivi des dossiers en rejets et actualisation des actes CNAM, essentiel pour garantir les recettes de la structure.
Elle porte de grands projets d'aménagement en lien avec l'arrivée de transports en commun structurants sur son territoire (deux stations du futur métro Grand Paris Express, une ligne de bus Tzen...). A ce titre, elle accompagne la mise en oeuvre d'opérations d'envergure dans le cadre d'une Opération d'Intérêt National des Ardoines, en lien avec l'Etat et l'EPA-ORSA. Dans le même temps, elle s'engage activement dans le rénovation urbaine et sociale du Centre-Ville dans le cadre d'un partenariat avec l'Agence Nationale de Rénovation Urbaine et de ses partenaires bailleurs sociaux.
Poste stratégique au sein du CMS, sa mission principale est la coordination et l’organisation de l’accueil au sein de l’ensemble des services du CMS (médicale, dentaire, radiologie) : garantir la gestion des plannings, assurer la bonne continuité de service au sein de la structure, et la satisfaction de la patientèle.
Ce poste a des missions complémentaires notamment de suivi des dossiers en rejets et actualisation des actes CNAM, essentiel pour garantir les recettes de la structure.
Missions / conditions d'exercice
Missions du poste
Coordination et management
Encadrer, animer et coordonner les équipes d'accueil (standard, accueil médical, dentaire et radiologie).
Organiser les plannings, gérer les congés et assurer les remplacements afin de garantir la continuité du service.
Conduire les entretiens annuels d'évaluation et accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
Organiser et animer les réunions d'équipe.
Participer aux recrutements des agents d'accueil en lien avec la direction administrative.
Organisation de l'activité
Superviser les agendas et la gestion des rendez-vous en collaboration avec les secrétaires médicales et la direction.
Participer aux instances de direction, de coordination et au suivi du projet de santé du centre.
Élaborer la partie « Accueil » et « Tiers payant » du rapport d'activité.
Mettre en place et suivre les tableaux de bord d'activité.
Gestion administrative et financière
Assurer le suivi de la chaîne de facturation, de la cotation des actes et des dossiers en rejet.
Veiller à l'actualisation des actes CNAM et au bon fonctionnement du tiers payant.
Superviser le recouvrement des créances auprès des organismes d'assurance maladie obligatoire et complémentaire.
Assurer le suivi de la régie médicale et dentaire dans le respect de la réglementation.
Qualité et parcours patient
Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue de la qualité de l'accueil physique et téléphonique.
Garantir la qualité de l'information délivrée aux patients concernant l'accès aux soins, les tarifs et les dispositifs d'orientation.
Veiller à la coordination des parcours patients avec les équipes médicales et administratives.
Élaborer et suivre le plan de formation des équipes d'accueil.
Participer à la prévention des risques professionnels en coordonnant le Document Unique avec la responsable administrative.
Coordination et management
Encadrer, animer et coordonner les équipes d'accueil (standard, accueil médical, dentaire et radiologie).
Organiser les plannings, gérer les congés et assurer les remplacements afin de garantir la continuité du service.
Conduire les entretiens annuels d'évaluation et accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
Organiser et animer les réunions d'équipe.
Participer aux recrutements des agents d'accueil en lien avec la direction administrative.
Organisation de l'activité
Superviser les agendas et la gestion des rendez-vous en collaboration avec les secrétaires médicales et la direction.
Participer aux instances de direction, de coordination et au suivi du projet de santé du centre.
Élaborer la partie « Accueil » et « Tiers payant » du rapport d'activité.
Mettre en place et suivre les tableaux de bord d'activité.
Gestion administrative et financière
Assurer le suivi de la chaîne de facturation, de la cotation des actes et des dossiers en rejet.
Veiller à l'actualisation des actes CNAM et au bon fonctionnement du tiers payant.
Superviser le recouvrement des créances auprès des organismes d'assurance maladie obligatoire et complémentaire.
Assurer le suivi de la régie médicale et dentaire dans le respect de la réglementation.
Qualité et parcours patient
Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue de la qualité de l'accueil physique et téléphonique.
Garantir la qualité de l'information délivrée aux patients concernant l'accès aux soins, les tarifs et les dispositifs d'orientation.
Veiller à la coordination des parcours patients avec les équipes médicales et administratives.
Élaborer et suivre le plan de formation des équipes d'accueil.
Participer à la prévention des risques professionnels en coordonnant le Document Unique avec la responsable administrative.
Profils recherchés
Profil de poste
Formation
Bac +2 à Bac +5 en management des organisations, gestion des établissements de santé, secrétariat médical, administration sanitaire ou domaine équivalent.
Une expérience significative dans un centre de santé, un établissement de santé ou une structure médico-sociale est fortement souhaitée.
Compétences techniques
Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un centre de santé.
Maîtrise des dispositifs de tiers payant, de la facturation, des actes CNAM et des complémentaires santé.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Capacité à élaborer des tableaux de bord, analyser des indicateurs et suivre l'activité.
Connaissance des règles relatives à la régie, à la facturation et au recouvrement.
Compétences managériales
Encadrer, fédérer et accompagner une équipe pluridisciplinaire.
Organiser, planifier et prioriser les activités.
Conduire des réunions et accompagner le changement.
Piloter des projets d'amélioration de l'organisation et de la qualité.
Qualités personnelles
Sens du service public et de la relation usager.
Excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication.
Diplomatie, pédagogie et capacité à gérer les situations sensibles.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité.
Force de proposition et capacité d'analyse.
Qualités rédactionnelles et sens de la confidentialité.
Formation
Bac +2 à Bac +5 en management des organisations, gestion des établissements de santé, secrétariat médical, administration sanitaire ou domaine équivalent.
Une expérience significative dans un centre de santé, un établissement de santé ou une structure médico-sociale est fortement souhaitée.
Compétences techniques
Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un centre de santé.
Maîtrise des dispositifs de tiers payant, de la facturation, des actes CNAM et des complémentaires santé.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Capacité à élaborer des tableaux de bord, analyser des indicateurs et suivre l'activité.
Connaissance des règles relatives à la régie, à la facturation et au recouvrement.
Compétences managériales
Encadrer, fédérer et accompagner une équipe pluridisciplinaire.
Organiser, planifier et prioriser les activités.
Conduire des réunions et accompagner le changement.
Piloter des projets d'amélioration de l'organisation et de la qualité.
Qualités personnelles
Sens du service public et de la relation usager.
Excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication.
Diplomatie, pédagogie et capacité à gérer les situations sensibles.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité.
Force de proposition et capacité d'analyse.
Qualités rédactionnelles et sens de la confidentialité.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
SECTEUR RECRUTEMENT
Adresse de l'employeur
Vitry-sur-Seine
>Mairie, 2 avenue Youri Gagarine
94407 VITRY SUR SEINE CEDEX
>Mairie, 2 avenue Youri Gagarine
94407 VITRY SUR SEINE CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.