Référent centre d'appel (h/f)
Offre n° O094260731001440
Publiée le 31/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Ville de 77 883 habitants, 3ème ville du Val-de-Marne par sa population, 61ème ville de France, 1ère par l'étendue de ses espaces verts, Champigny sur Marne offre un cadre de vie attractif. Elle est en plein renouveau urbain (nouveau centre-ville, programme ANRU), démographique et économique grâce à l'arrivée du Grand Paris Express (2 gares) et a pour ambition de devenir un territoire d'innovation éducative, culturelle et environnementale.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 14 rue Louis Talamoni, Champigny-sur-Marne (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Vous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au coeur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny !
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1 200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appel, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1 200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appel, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions principales
-Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appel.
-Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisateurs.
-Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
-Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
-Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
-Être l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires.
-Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.
-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service.
Conditions d’exercice
-Temps complet – 36h30 hebdomadaires.
-25 jours de congés et 9 jours d'ART.
-Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.
-Poste basé à l’Hôtel de Ville.
-Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires.
Pourquoi rejoindre Champigny ?
Une ville de près de 79 000 habitants, en pleine transformation numérique.
Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services.
Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA.
Prestations sociales, COS, titres restaurant, frigo connecté.
Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.
-Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appel.
-Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisateurs.
-Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
-Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
-Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
-Être l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires.
-Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.
-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service.
Conditions d’exercice
-Temps complet – 36h30 hebdomadaires.
-25 jours de congés et 9 jours d'ART.
-Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.
-Poste basé à l’Hôtel de Ville.
-Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires.
Pourquoi rejoindre Champigny ?
Une ville de près de 79 000 habitants, en pleine transformation numérique.
Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services.
Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA.
Prestations sociales, COS, titres restaurant, frigo connecté.
Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.
Profils recherchés
Profil
-Cadre d'emplois des techniciens ou adjoint technique ou disposez d'une formation supérieure en informatique
(Bac +2 minimum)
-Expérience appréciée en collectivité territoriale.
-Maîtrise des environnement Microsoft, des outils ITSM, des regles de sécurité informatique et exigences du RGPD
-Organisation, autonomie, discrétion et sens du service public.
-Cadre d'emplois des techniciens ou adjoint technique ou disposez d'une formation supérieure en informatique
(Bac +2 minimum)
-Expérience appréciée en collectivité territoriale.
-Maîtrise des environnement Microsoft, des outils ITSM, des regles de sécurité informatique et exigences du RGPD
-Organisation, autonomie, discrétion et sens du service public.
Contact et modalités de candidature
Contact
0189124308
Informations complémentaires
Envoyez dès maintenant CV et lettre de motivation à l'attention de
Monsieur le Maire,
par mail à l'adresse : service.recrutement@mairie-champigny94.fr
Mairie, 14 rue Louis Talamoni
94507 CHAMPIGNY SUR MARNE CEDEX
Monsieur le Maire,
par mail à l'adresse : service.recrutement@mairie-champigny94.fr
Mairie, 14 rue Louis Talamoni
94507 CHAMPIGNY SUR MARNE CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.