Agent administratif accueil/collaboration en espace departemental des solidarites (h/f)
Offre n° O094261012000397
Publiée le 12/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d'améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du département, Créteil (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Positionnement du poste dans l’organigramme:
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de l’EDS (ou du Responsable adjoint polyvalence dans les EDS concernés)
L’Espace Départemental des Solidarités (EDS) exerce des missions d’actions médico-sociales et éducatives, relevant du service public départemental. Il réunit des équipes pluridisciplinaires qui mettent en œuvre des missions de prévention, de protection, de suivi et d’accompagnement des populations dans des domaines divers (accès aux droits, à l’emploi, à la formation, aux soins, au logement…) sur un territoire composé d’une ou plusieurs communes. Ce service propose un accompagnement durable et personnalisé aux personnes dont les situations sont les plus complexes.
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de l’EDS (ou du Responsable adjoint polyvalence dans les EDS concernés)
L’Espace Départemental des Solidarités (EDS) exerce des missions d’actions médico-sociales et éducatives, relevant du service public départemental. Il réunit des équipes pluridisciplinaires qui mettent en œuvre des missions de prévention, de protection, de suivi et d’accompagnement des populations dans des domaines divers (accès aux droits, à l’emploi, à la formation, aux soins, au logement…) sur un territoire composé d’une ou plusieurs communes. Ce service propose un accompagnement durable et personnalisé aux personnes dont les situations sont les plus complexes.
Missions / conditions d'exercice
L’agent administratif accueille physiquement et téléphoniquement le public, dans une collaboration avec les travailleurs sociaux de l’EDS pour lesquels il garantit une assistance administrative dans leur domaine de compétences
DOMAINES D’ACTIVITES ET PRINCIPALES ACTIVITES
Domaine d'activité
Assurer le 1er accueil physique ou téléphonique
Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique
Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté
Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
Désamorcer les situations délicates
Domaine d'activité
Accueil administratif
Domaine d'activité
Collaboration avec les travailleurs sociaux
Domaine d'activité
Animation de la salle d'attente
Réaliser une pré évaluation sociale
Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues
Informer les usagers sur les dispositifs sociaux
Organiser l’agenda des travailleurs sociaux et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
Gérer le courrier de l’équipe,
Transmettre les messages
Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant)
Assurer la logistique des actions collectives, et y participer
Participer à l’animation de la salle d’attente
Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation
Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues
Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource
PRINCIPALES COMPÉTENCES ATTENDUES (combinaison de connaissances et de savoir-faire)
Connaissances
Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet…)
A acquérir au cours de l'activité
L'environnement territorial et les orientations de la collectivité
Connaissances des publics
Dispositifs et partenaires de l’action sociale.
Le champ d'intervention de sa direction, les procédures internes et le circuit décisionnel
Connaître les règles de sécurité concernant l’accueil du public et l'organisation de la salle d'attente
Savoir-faire
Indispensables à la prise de poste
Accueillir de manière adaptée le public ou interlocuteurs téléphoniques
Analyser les demandes des usagers et les réorienter si nécessaire
Travailler en collaboration, transmettre et partager des informations ou des tâches et suivre des dossiers
Interpeller un collègue si besoin, passer le relais
Respecter les règles de la discrétion professionnelle et de confidentialité
Tenir l'agenda en hiérarchisant les priorités
Rédiger des écrits administratifs (note, compte-rendu…)
Adapter son activité en fonction des priorités
Utiliser les différents logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Avoir des capacités à s’adapter
A acquérir au cours de l'activité
La gestion d’un standard
Utiliser les logiciels métiers spécifiques (ORIAS, CHRONOTIME, Base de connaissance…)
Faire une évaluation rapide des droits avec les orientations nécessaires
Les règles de l’accueil d’un public en crise
DOMAINES D’ACTIVITES ET PRINCIPALES ACTIVITES
Domaine d'activité
Assurer le 1er accueil physique ou téléphonique
Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique
Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté
Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
Désamorcer les situations délicates
Domaine d'activité
Accueil administratif
Domaine d'activité
Collaboration avec les travailleurs sociaux
Domaine d'activité
Animation de la salle d'attente
Réaliser une pré évaluation sociale
Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues
Informer les usagers sur les dispositifs sociaux
Organiser l’agenda des travailleurs sociaux et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
Gérer le courrier de l’équipe,
Transmettre les messages
Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant)
Assurer la logistique des actions collectives, et y participer
Participer à l’animation de la salle d’attente
Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation
Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues
Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource
PRINCIPALES COMPÉTENCES ATTENDUES (combinaison de connaissances et de savoir-faire)
Connaissances
Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet…)
A acquérir au cours de l'activité
L'environnement territorial et les orientations de la collectivité
Connaissances des publics
Dispositifs et partenaires de l’action sociale.
Le champ d'intervention de sa direction, les procédures internes et le circuit décisionnel
Connaître les règles de sécurité concernant l’accueil du public et l'organisation de la salle d'attente
Savoir-faire
Indispensables à la prise de poste
Accueillir de manière adaptée le public ou interlocuteurs téléphoniques
Analyser les demandes des usagers et les réorienter si nécessaire
Travailler en collaboration, transmettre et partager des informations ou des tâches et suivre des dossiers
Interpeller un collègue si besoin, passer le relais
Respecter les règles de la discrétion professionnelle et de confidentialité
Tenir l'agenda en hiérarchisant les priorités
Rédiger des écrits administratifs (note, compte-rendu…)
Adapter son activité en fonction des priorités
Utiliser les différents logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Avoir des capacités à s’adapter
A acquérir au cours de l'activité
La gestion d’un standard
Utiliser les logiciels métiers spécifiques (ORIAS, CHRONOTIME, Base de connaissance…)
Faire une évaluation rapide des droits avec les orientations nécessaires
Les règles de l’accueil d’un public en crise
Profils recherchés
Niveau de formation /diplômes Pré requis : Baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
Souhaité : BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S, ESF, autre BTS du secteur social),
Expérience Exigée :
Souhaitée : en service médico-social et en accueil de public
Connaissances
Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet…)
A acquérir au cours de l'activité
L'environnement territorial et les orientations de la collectivité
Connaissances des publics
Dispositifs et partenaires de l’action sociale.
Le champ d'intervention de sa direction, les procédures internes et le circuit décisionnel
Connaître les règles de sécurité concernant l’accueil du public et l'organisation de la salle d'attente
Savoir-faire
Indispensables à la prise de poste
Accueillir de manière adaptée le public ou interlocuteurs téléphoniques
Analyser les demandes des usagers et les réorienter si nécessaire
Travailler en collaboration, transmettre et partager des informations ou des tâches et suivre des dossiers
Interpeller un collègue si besoin, passer le relais
Respecter les règles de la discrétion professionnelle et de confidentialité
Tenir l'agenda en hiérarchisant les priorités
Rédiger des écrits administratifs (note, compte-rendu…)
Adapter son activité en fonction des priorités
Utiliser les différents logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Avoir des capacités à s’adapter
A acquérir au cours de l'activité
La gestion d’un standard
Utiliser les logiciels métiers spécifiques (ORIAS, CHRONOTIME, Base de connaissance…)
Faire une évaluation rapide des droits avec les orientations nécessaires
Les règles de l’accueil d’un public en crise
Souhaité : BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S, ESF, autre BTS du secteur social),
Expérience Exigée :
Souhaitée : en service médico-social et en accueil de public
Connaissances
Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet…)
A acquérir au cours de l'activité
L'environnement territorial et les orientations de la collectivité
Connaissances des publics
Dispositifs et partenaires de l’action sociale.
Le champ d'intervention de sa direction, les procédures internes et le circuit décisionnel
Connaître les règles de sécurité concernant l’accueil du public et l'organisation de la salle d'attente
Savoir-faire
Indispensables à la prise de poste
Accueillir de manière adaptée le public ou interlocuteurs téléphoniques
Analyser les demandes des usagers et les réorienter si nécessaire
Travailler en collaboration, transmettre et partager des informations ou des tâches et suivre des dossiers
Interpeller un collègue si besoin, passer le relais
Respecter les règles de la discrétion professionnelle et de confidentialité
Tenir l'agenda en hiérarchisant les priorités
Rédiger des écrits administratifs (note, compte-rendu…)
Adapter son activité en fonction des priorités
Utiliser les différents logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Avoir des capacités à s’adapter
A acquérir au cours de l'activité
La gestion d’un standard
Utiliser les logiciels métiers spécifiques (ORIAS, CHRONOTIME, Base de connaissance…)
Faire une évaluation rapide des droits avec les orientations nécessaires
Les règles de l’accueil d’un public en crise
Contact et modalités de candidature
Contact
0143997000
Informations complémentaires
Connaissances
Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet…)
A acquérir au cours de l'activité
L'environnement territorial et les orientations de la collectivité
Connaissances des publics
Dispositifs et partenaires de l’action sociale.
Le champ d'intervention de sa direction, les procédures internes et le circuit décisionnel
Connaître les règles de sécurité concernant l’accueil du public et l'organisation de la salle d'attente
Savoir-faire
Niveau de formation /diplômes Pré requis : Baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
Souhaité : BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S, ESF, autre BTS du secteur social),
Expérience Exigée :
Souhaitée : en service médico-social et en accueil de public
Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet…)
A acquérir au cours de l'activité
L'environnement territorial et les orientations de la collectivité
Connaissances des publics
Dispositifs et partenaires de l’action sociale.
Le champ d'intervention de sa direction, les procédures internes et le circuit décisionnel
Connaître les règles de sécurité concernant l’accueil du public et l'organisation de la salle d'attente
Savoir-faire
Niveau de formation /diplômes Pré requis : Baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
Souhaité : BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S, ESF, autre BTS du secteur social),
Expérience Exigée :
Souhaitée : en service médico-social et en accueil de public
Adresse de l'employeur
Département du Val-de-Marne
>Hôtel du département
94054 CRETEIL CEDEX
>Hôtel du département
94054 CRETEIL CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.