Chargé de mission qualité du service public (h/f)
Offre n° O094261029000782
Publiée le 29/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
En pleine expansion avec plus de 56.000 habitants, Villejuif profite d'une position stratégique, proche de Paris, de l'aéroport d'Orly, du Marché International de Rungis et bientôt de toute l'Île de France avec ses 2 gares du Grand Paris Express.
Dotée d'équipements médicaux de renommée mondiale (3 ensembles hospitaliers), la ville est tournée vers l'avenir et porte de nombreux projets dont pôle d'excellence international d'innovation thérapeutique Campus Grand Parc.
Dans un cadre de vie agréable avec de nombreux espaces verts, travailler à Villejuif, c'est faire partie d'une communauté de plus de 1.100 agents qui œuvrent chaque jour pour le bien-être des habitants, tout en bénéficiant d'avantages sociaux comme le CNAS, la restauration...
Dotée d'équipements médicaux de renommée mondiale (3 ensembles hospitaliers), la ville est tournée vers l'avenir et porte de nombreux projets dont pôle d'excellence international d'innovation thérapeutique Campus Grand Parc.
Dans un cadre de vie agréable avec de nombreux espaces verts, travailler à Villejuif, c'est faire partie d'une communauté de plus de 1.100 agents qui œuvrent chaque jour pour le bien-être des habitants, tout en bénéficiant d'avantages sociaux comme le CNAS, la restauration...
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1 Esplanade Pierre-Yves Cosnier, Villejuif (Val-de-Marne (94))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
28/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Selon profil
Descriptif de l'emploi
Accompagner les agents et moderniser les pratiques professionnelles.
Missions / conditions d'exercice
Au sein de la Direction des Ressources Humaines, sous l'autorité du responsable du secteur Modélisation des données sociales et aux côté d'un.e autre chargé.e de mission, vous contribuez à améliorer la qualité du service rendu aux agents à travers le suivi des sollicitations, la modernisation des outils RH et l'accompagnement des situations complexes.
MISSIONS PRINCIPALES :
1. Piloter la démarche " zéro non-réponse " d'ici la fin du mandat.
Vous concevez et déployez des outils de suivi des sollicitations des agents pour garantir leur traçabilité et leur traitement. Vous définissez des indicateurs de suivi, identifiez les dysfonctionnements et accompagnez les équipes dans l'amélioration des délais et de la qualité des réponses.
2. Piloter le projet de numérisation du dossier de l'agent
Vous coordonnez le projet de numérisation du dossier de l'agent en lien avec le service carrière-rémunération, le secteur accueil et la direction des systèmes d'information. Vous veillez à la fiabilité et à la sécurisation des dossiers et accompagnez l'évolution des pratiques professionnelles.
3. Accompagner les situations complexes des agents
Vous assurez un rôle d'interlocuteur de second niveau pour les agents aux dossiers complexes en appui du service Carrière et Rémunération. Vous analysez les situations, facilitez le dialogue et contribuez à la recherche de solutions personnalisées ainsi qu'à l'amélioration des pratiques.
MISSIONS PRINCIPALES :
1. Piloter la démarche " zéro non-réponse " d'ici la fin du mandat.
Vous concevez et déployez des outils de suivi des sollicitations des agents pour garantir leur traçabilité et leur traitement. Vous définissez des indicateurs de suivi, identifiez les dysfonctionnements et accompagnez les équipes dans l'amélioration des délais et de la qualité des réponses.
2. Piloter le projet de numérisation du dossier de l'agent
Vous coordonnez le projet de numérisation du dossier de l'agent en lien avec le service carrière-rémunération, le secteur accueil et la direction des systèmes d'information. Vous veillez à la fiabilité et à la sécurisation des dossiers et accompagnez l'évolution des pratiques professionnelles.
3. Accompagner les situations complexes des agents
Vous assurez un rôle d'interlocuteur de second niveau pour les agents aux dossiers complexes en appui du service Carrière et Rémunération. Vous analysez les situations, facilitez le dialogue et contribuez à la recherche de solutions personnalisées ainsi qu'à l'amélioration des pratiques.
Profils recherchés
De formation supérieure ou fort d'une expérience en ressources humaines, gestion de projet ou qualité de service, vous maîtrisez la conduite de projet et les outils de suivi. Rigoureux.se, à l'écoute et diplomate, vous savez analyser des situations complexes, travailler en transversalité et accompagner le changement, avec un sens affirmé du service public.
Votre participation active au collectif de la DRH vous permettra de prendre part aux nombreuses initiatives innovantes organisée pour les agents par la Ville de Villejuif.
Votre participation active au collectif de la DRH vous permettra de prendre part aux nombreuses initiatives innovantes organisée pour les agents par la Ville de Villejuif.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Camille Fraignac, Responsable service emplois et compétences
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.