Le recrutement d'un(e) chargé(e) d'accueil s'inscrit dans le cadre de la Convention territoriale globale, initié par la Commune de Vieux Habitants, en partenariat avec la CAF et la Caisse de Sécurité Sociale de la Guadeloupe. Cette démarche a pour but d'initier un projet social sur le territoire.
L'agent(e) d'accueil social, en lien avec le Directeur de Centre Social et le chargé de coopération, a pour mission principale de conseiller et d'accompagner les usagers des services sociaux dans leurs demandes et de les rediriger, au besoin, vers les services, organismes ou professionnels concernés.

Activités principales:
- Proposer une offre globale d’information et d’orientation au sein du centre
- Animer et gérer l’espace dédié
- Accompagner les publics dans leurs recherches et/ou leurs besoins en lien avec le projet social du Centre et l’activité du territoire
- Effectuer les tâches administratives afférentes à l’accueil

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC Général, Technologique ou professionnel,
ou avoir une expérience dans le secteur social.

Compétences attendues:
Savoirs :
- Connaître le projet social du Centre Social (Animation Globale et Coordination –Animation Collective Familles), le fonctionnement, les intervenants
- Connaître l'offre de service disponible sur le territoire (missions, dispositifs et projets des acteurs locaux)…
- Connaître des techniques de gestion de la communication et de la relation
- Connaître les procédures de gestion administrative liée à son activité
- Contribuer à l’application des principes de service public dans l’équipement (laïcité-égalité-confidentialité…)
- Connaitre les besoins des publics du territoire
- Connaître les interlocuteurs, les missions et les modes d’organisation des acteurs locaux
- Maîtriser les techniques de communication

Savoir-faire :
- Maitriser les outils informatiques bureautiques
- Créer les outils nécessaires à l’animation de l’espace d’accueil
- Utiliser les outils de suivi (enregistrement d’inscriptions, statistiques d’accueil...)
- Contribuer à l’atteinte des objectifs spécifiques du projet accueil
- Faire le lien avec l’équipe du centre, les habitants et partenaires de proximité
- Rédiger des courriers et remplir des formulaires administratifs
- Gérer des plannings (prêts de salles, permanences horaires d’ouverture…)
- Faire remonter les attentes et remarques des publics accueillis

Savoir être relationnels :
- Accompagner les publics en adaptant sa posture
- Savoir écouter son (ou ses) interlocuteur(s), analyser et comprendre leurs demandes afin d’apporter une réponse adaptée
- Savoir expliquer, synthétiser et argumenter à l’oral ou à l’écrit
- Etre capable de s’adapter à une situation et à son interlocuteur, savoir gérer les tensions
- Etre accueillant-disponible-réactif et faire preuve de discrétion
- Savoir travailler en équipe