Directeur de la relation aux usagers
Offre n° O971260521001892
Publiée le 21/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Pointe-à-Pitre (Guadeloupe (971))
Poste à pourvoir le
25/06/2026
Date limite de candidature
20/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein de la DGA Transformation :
Le(la) directeur/trice de la relation avec les usagers pilote la stratégie de communication interne et externe du Département afin de garantir la qualité de l’information, la valorisation de l’action publique et le renforcement du lien avec les usagers et les partenaires institutionnels. Il coordonne les services en charge du courrier, de la représentation protocolaire des élus, de l’organisation des manifestations institutionnelles et de l’événementiel départemental, dans le respect des orientations de la collectivité. Il assure également la gestion et la valorisation de la résidence départementale du Gosier, en veillant à la qualité de l’accueil, à l’image de l’institution et à l’optimisation des moyens mis à disposition. Il/elle conçoit, met en œuvre et suit, en lien avec les services départementaux, les dispositifs et les actions en assurant leur cohérence avec les orientations politiques et les priorités départementales. Il/Elle s’applique à proposer et organiser l’optimisation de la relation de proximité et de médiation avec les usagers, notamment afin de favoriser le recours au mode de règlement amiable des différends, et de répondre au besoin de proximité exprimé par les citoyens à l’égard de leur administration départementale. En somme il s’agira pour le(la) directeur/trice à travers son intervention d’approfondir la rénovation de la notion de proximité au titre de la relation usagers/ administration d’une part et du dialogue collectivité/ administrés, d’autre part.
Le(la) directeur/trice de la relation avec les usagers pilote la stratégie de communication interne et externe du Département afin de garantir la qualité de l’information, la valorisation de l’action publique et le renforcement du lien avec les usagers et les partenaires institutionnels. Il coordonne les services en charge du courrier, de la représentation protocolaire des élus, de l’organisation des manifestations institutionnelles et de l’événementiel départemental, dans le respect des orientations de la collectivité. Il assure également la gestion et la valorisation de la résidence départementale du Gosier, en veillant à la qualité de l’accueil, à l’image de l’institution et à l’optimisation des moyens mis à disposition. Il/elle conçoit, met en œuvre et suit, en lien avec les services départementaux, les dispositifs et les actions en assurant leur cohérence avec les orientations politiques et les priorités départementales. Il/Elle s’applique à proposer et organiser l’optimisation de la relation de proximité et de médiation avec les usagers, notamment afin de favoriser le recours au mode de règlement amiable des différends, et de répondre au besoin de proximité exprimé par les citoyens à l’égard de leur administration départementale. En somme il s’agira pour le(la) directeur/trice à travers son intervention d’approfondir la rénovation de la notion de proximité au titre de la relation usagers/ administration d’une part et du dialogue collectivité/ administrés, d’autre part.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS SPÉCIFIQUES :
- Coordination des services internes dans le cadre des projets soutenus
- Suivi administratif, financier et opérationnel des services
- Animation de la relation avec les territoires et les partenaires institutionnels
- Participation à la définition des outils d’aide à la décision et de suivi (tableaux de bord, indicateurs)
- Encadrement de l’équipe du service et coordination interservices
MISSIONS COLLECTIVES :
- Missions, conseils expertise aux Directions et services
- Missions, conseils expertise en transversalité auprès du DGAT, les DGA, le DGS, le Cabinet
- Contribution à la transversalité stratégique et fonctionnelle interservices
RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES :
- Relations permanentes avec le supérieur hiérarchique
- Relations permanentes avec le CABINET
- Relations permanentes avec la Direction générale et les Directions générales adjointes
- Relations fréquentes avec les Directions et services de la Collectivité (et antennes territoriales)
- Relations avec les élus et les instances décisionnelles
RELATIONS FONCTIONNELLES EXTERNES :
- Relations et partenariats avec les acteurs institutionnels : Collectivités territoriales, Service de l’État
- Relations avec les organes de presse et communication
- Relations et partenariats avec les acteurs publics externes
SPÉCIFICITÉS, CONTRAINTES ET RISQUES PROFESSIONNELS :
- Travail en bureau
- Déplacements fréquents
- Rythme de travail souple et fonction des obligations de service
- Force de proposition auprès du DGA Transformation
- Susciter de l’adhésion en interne et en externe : élus, services administratifs, usagers/ citoyens
- Coordination des services internes dans le cadre des projets soutenus
- Suivi administratif, financier et opérationnel des services
- Animation de la relation avec les territoires et les partenaires institutionnels
- Participation à la définition des outils d’aide à la décision et de suivi (tableaux de bord, indicateurs)
- Encadrement de l’équipe du service et coordination interservices
MISSIONS COLLECTIVES :
- Missions, conseils expertise aux Directions et services
- Missions, conseils expertise en transversalité auprès du DGAT, les DGA, le DGS, le Cabinet
- Contribution à la transversalité stratégique et fonctionnelle interservices
RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES :
- Relations permanentes avec le supérieur hiérarchique
- Relations permanentes avec le CABINET
- Relations permanentes avec la Direction générale et les Directions générales adjointes
- Relations fréquentes avec les Directions et services de la Collectivité (et antennes territoriales)
- Relations avec les élus et les instances décisionnelles
RELATIONS FONCTIONNELLES EXTERNES :
- Relations et partenariats avec les acteurs institutionnels : Collectivités territoriales, Service de l’État
- Relations avec les organes de presse et communication
- Relations et partenariats avec les acteurs publics externes
SPÉCIFICITÉS, CONTRAINTES ET RISQUES PROFESSIONNELS :
- Travail en bureau
- Déplacements fréquents
- Rythme de travail souple et fonction des obligations de service
- Force de proposition auprès du DGA Transformation
- Susciter de l’adhésion en interne et en externe : élus, services administratifs, usagers/ citoyens
Profils recherchés
SAVOIR :
Environnement territorial, acteurs ressources et réseaux stratégiques d’échanges d’information
Instances, processus et circuits décisionnels de la collectivité
Bases de données, tableaux de bord et observatoires
Méthodologie de projet
Caractéristiques démographiques, économiques et sociales du territoire d'intervention
Connaissance du SI social de la collectivité
Enjeux, évolutions et cadre réglementaire des politiques publiques et notamment celle du secteur d'activité
Marché des cabinets d'études et de conseils, prestataires d'études sur le champ des politiques publiques
Orientations et priorités des élus et décideurs
Méthodes d'observation et de prospective, méthodes d'ingénierie de projets, outils de planification
Techniques de recherche documentaire et de benchmarking, d’enquête, de recueil et de traitement de données
Techniques et outils de communication écrite et orale, principe de rédaction des actes administratifs
Méthodes, outils et techniques d'évaluation
Techniques d'animation de réunions et de pilotage et d'animation d'équipe
SAVOIR-FAIRE :
Conduire l'évaluation des projets et prendre en compte le retour d'expérience
Croiser et hiérarchiser différents types de données et des observations pour produire une analyse globale
Structurer et organiser des résultats complexes de manière synthétique, pédagogique, rigoureuse et diplomate
Concevoir et développer des supports de communication tenant compte du niveau d'information pertinent
Concevoir et mettre en œuvre des indicateurs de suivi et des bases de données partagées
Coordonner les différents projets et éléments des dispositifs d'études
Définir et négocier les moyens nécessaires aux programmes d'études
Définir le champ et la méthodologie de l'étude
Élaborer et proposer des scénarii prospectifs, des prévisions et des simulations
Fournir des argumentaires techniques pour arbitrer et opérer des choix stratégiques
Rédiger des cahiers des charges de commande d'études
Conseiller et alerter sur les risques techniques et juridiques liés aux projets
SAVOIR - ÊTRE :
Adapter de façon autonome son emploi du temps aux nécessités de service
Organiser son travail de manière autonome et avec méthodologie
Impulser et conduire une démarche de changement
Garantir la bonne restitution de la parole institutionnelle auprès des usagers et des partenaires extérieurs
Environnement territorial, acteurs ressources et réseaux stratégiques d’échanges d’information
Instances, processus et circuits décisionnels de la collectivité
Bases de données, tableaux de bord et observatoires
Méthodologie de projet
Caractéristiques démographiques, économiques et sociales du territoire d'intervention
Connaissance du SI social de la collectivité
Enjeux, évolutions et cadre réglementaire des politiques publiques et notamment celle du secteur d'activité
Marché des cabinets d'études et de conseils, prestataires d'études sur le champ des politiques publiques
Orientations et priorités des élus et décideurs
Méthodes d'observation et de prospective, méthodes d'ingénierie de projets, outils de planification
Techniques de recherche documentaire et de benchmarking, d’enquête, de recueil et de traitement de données
Techniques et outils de communication écrite et orale, principe de rédaction des actes administratifs
Méthodes, outils et techniques d'évaluation
Techniques d'animation de réunions et de pilotage et d'animation d'équipe
SAVOIR-FAIRE :
Conduire l'évaluation des projets et prendre en compte le retour d'expérience
Croiser et hiérarchiser différents types de données et des observations pour produire une analyse globale
Structurer et organiser des résultats complexes de manière synthétique, pédagogique, rigoureuse et diplomate
Concevoir et développer des supports de communication tenant compte du niveau d'information pertinent
Concevoir et mettre en œuvre des indicateurs de suivi et des bases de données partagées
Coordonner les différents projets et éléments des dispositifs d'études
Définir et négocier les moyens nécessaires aux programmes d'études
Définir le champ et la méthodologie de l'étude
Élaborer et proposer des scénarii prospectifs, des prévisions et des simulations
Fournir des argumentaires techniques pour arbitrer et opérer des choix stratégiques
Rédiger des cahiers des charges de commande d'études
Conseiller et alerter sur les risques techniques et juridiques liés aux projets
SAVOIR - ÊTRE :
Adapter de façon autonome son emploi du temps aux nécessités de service
Organiser son travail de manière autonome et avec méthodologie
Impulser et conduire une démarche de changement
Garantir la bonne restitution de la parole institutionnelle auprès des usagers et des partenaires extérieurs
Contact et modalités de candidature
Contact
0590997777
Informations complémentaires
Candidatures à adresser par mail à recrutement@cg971.fr
Merci de :
- joindre CV + lettre de motivation en les nommant comme suit: lettre de motivation : "LM-Nom Prénom" et pour le CV :"CV - NOM Prénom"
- 3 derniers comptes-rendus d'entretien professionnel (candidats statutaires)
- rappeler le n° de l'offre dans l'objet du mail
Merci de :
- joindre CV + lettre de motivation en les nommant comme suit: lettre de motivation : "LM-Nom Prénom" et pour le CV :"CV - NOM Prénom"
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.