Responsable du service de la modernisation et pilotage administratif
Offre n° O971261005001311
Publiée le 05/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Boulevard du général de gaulle, Le Gosier (Guadeloupe (971))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
04/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Affaires juridiques >
Prévention des risques juridiques et contentieux
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché principal
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Placé(e) sous l’autorité du Directeur/ de la Directrice de la Modernisation et de la Performance de l’Administration, le/la Responsable du service Modernisation et Pilotage administratif contribue à la modernisation et à la performance de l’administration, en pilotant des projets transversaux visant à améliorer les pratiques, les procédures et la qualité du service rendu aux usagers.
Il/elle apporte un appui à la Direction générale des services et accompagne les directions dans leurs démarches de transformation, tout en assurant la coordination de dispositifs transversaux liés notamment au RGPD, à l’accès aux documents administratifs, à la gestion du courrier et à la relation usager.
Il/elle apporte un appui à la Direction générale des services et accompagne les directions dans leurs démarches de transformation, tout en assurant la coordination de dispositifs transversaux liés notamment au RGPD, à l’accès aux documents administratifs, à la gestion du courrier et à la relation usager.
Missions / conditions d'exercice
Accompagne la Direction générale des services dans la modernisation et le pilotage administratif
Apporte un appui à la Direction générale des services dans la conduite des projets transversaux de modernisation de l’administration.
Coordonne les démarches visant à améliorer l’organisation, les procédures et les méthodes de travail des services.
Analyse les processus administratifs et propose des pistes d’optimisation et de simplification.
Élabore des outils de pilotage, de suivi et d’aide à la décision à destination de la Direction générale.
Accompagne les directions et services dans la mise en œuvre des évolutions organisationnelles et des démarches d’amélioration continue.
Pilote les missions de conformité réglementaire et de sécurisation des données
Représente la collectivité dans certaines missions relatives à la conformité réglementaire et à la sécurisation des pratiques administratives.
Assure le rôle de référente auprès du Délégué à la protection des données (DPO) externalisé et facilite la coordination avec les services de la collectivité.
Pilote le projet de mise en conformité de la collectivité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Sensibilise les agents aux obligations relatives à la protection des données personnelles et accompagne les services dans leur mise en œuvre.
Suit les actions de mise en conformité, identifie les risques et alerte la hiérarchie sur les éventuelles difficultés ou non-conformités.
Assure la gestion et le suivi de l’accès aux documents administratifs et supervise le service courrier
Assume la fonction de personne responsable de l’accès aux documents administratifs (PRADA) auprès des administrés et de la Commission d’accès aux documents administratifs (CADA).
Organise le traitement et le suivi des demandes de communication de documents administratifs en lien avec les services concernés.
Coordonne les réponses apportées aux administrés et veille au respect des délais et des règles applicables en matière d’accès aux documents administratifs.
Supervise le fonctionnement du service courrier et veille à la bonne organisation de la réception, de l’enregistrement, de la distribution et du suivi des courriers.
Optimise les circuits de traitement et de traçabilité du courrier afin d’améliorer la qualité et la sécurisation du traitement des correspondances.
Pilote la stratégie globale de la relation à l’usager
Participe à la définition et met en œuvre une stratégie globale d’amélioration de la relation à l’usager.
Pilote la relation multicanale à l’usager à travers les différents canaux d’accueil : guichet, téléphone, courrier, courriel et outils numériques.
Propose et met en place des procédures destinées à harmoniser et améliorer les modalités d’accueil et de prise en charge des usagers.
Garantit la qualité et la cohérence de l’accueil du public, interne comme externe, en pilotant une démarche d’amélioration continue de la relation à l’usager.
Mesure la qualité du service rendu, analyse les indicateurs de satisfaction et propose les actions correctives nécessaires.
Coordonne le pilotage de la performance administrative et accompagne la transformation des services
Développe des outils de suivi de l’activité et des indicateurs permettant de mesurer la performance et la qualité des services.
Conçoit des tableaux de bord et analyse les données nécessaires au suivi des objectifs fixés par la Direction générale.
Coordonne les projets d’évolution des pratiques administratives et facilite leur appropriation par les services.
Identifie les besoins d’évolution des organisations, des procédures et des outils et formule des propositions adaptées.
Valorise les résultats des démarches engagées et préconise les actions permettant de pérenniser les améliorations obtenues.
Apporte un appui à la Direction générale des services dans la conduite des projets transversaux de modernisation de l’administration.
Coordonne les démarches visant à améliorer l’organisation, les procédures et les méthodes de travail des services.
Analyse les processus administratifs et propose des pistes d’optimisation et de simplification.
Élabore des outils de pilotage, de suivi et d’aide à la décision à destination de la Direction générale.
Accompagne les directions et services dans la mise en œuvre des évolutions organisationnelles et des démarches d’amélioration continue.
Pilote les missions de conformité réglementaire et de sécurisation des données
Représente la collectivité dans certaines missions relatives à la conformité réglementaire et à la sécurisation des pratiques administratives.
Assure le rôle de référente auprès du Délégué à la protection des données (DPO) externalisé et facilite la coordination avec les services de la collectivité.
Pilote le projet de mise en conformité de la collectivité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Sensibilise les agents aux obligations relatives à la protection des données personnelles et accompagne les services dans leur mise en œuvre.
Suit les actions de mise en conformité, identifie les risques et alerte la hiérarchie sur les éventuelles difficultés ou non-conformités.
Assure la gestion et le suivi de l’accès aux documents administratifs et supervise le service courrier
Assume la fonction de personne responsable de l’accès aux documents administratifs (PRADA) auprès des administrés et de la Commission d’accès aux documents administratifs (CADA).
Organise le traitement et le suivi des demandes de communication de documents administratifs en lien avec les services concernés.
Coordonne les réponses apportées aux administrés et veille au respect des délais et des règles applicables en matière d’accès aux documents administratifs.
Supervise le fonctionnement du service courrier et veille à la bonne organisation de la réception, de l’enregistrement, de la distribution et du suivi des courriers.
Optimise les circuits de traitement et de traçabilité du courrier afin d’améliorer la qualité et la sécurisation du traitement des correspondances.
Pilote la stratégie globale de la relation à l’usager
Participe à la définition et met en œuvre une stratégie globale d’amélioration de la relation à l’usager.
Pilote la relation multicanale à l’usager à travers les différents canaux d’accueil : guichet, téléphone, courrier, courriel et outils numériques.
Propose et met en place des procédures destinées à harmoniser et améliorer les modalités d’accueil et de prise en charge des usagers.
Garantit la qualité et la cohérence de l’accueil du public, interne comme externe, en pilotant une démarche d’amélioration continue de la relation à l’usager.
Mesure la qualité du service rendu, analyse les indicateurs de satisfaction et propose les actions correctives nécessaires.
Coordonne le pilotage de la performance administrative et accompagne la transformation des services
Développe des outils de suivi de l’activité et des indicateurs permettant de mesurer la performance et la qualité des services.
Conçoit des tableaux de bord et analyse les données nécessaires au suivi des objectifs fixés par la Direction générale.
Coordonne les projets d’évolution des pratiques administratives et facilite leur appropriation par les services.
Identifie les besoins d’évolution des organisations, des procédures et des outils et formule des propositions adaptées.
Valorise les résultats des démarches engagées et préconise les actions permettant de pérenniser les améliorations obtenues.
Profils recherchés
Formation
Formation supérieure en administration publique, droit public, management des organisations, gestion publique, qualité, gestion de projet ou expertise équivalente.
Aptitudes techniques
Maîtrise de l’environnement institutionnel et du fonctionnement des collectivités territoriales.
Maîtrise des techniques de conduite et de pilotage de projets.
Bonne connaissance des principes de modernisation et de transformation de l’action publique.
Bonne connaissance de la réglementation relative à la protection des données personnelles et du RGPD.
Connaissance du cadre juridique relatif à l’accès aux documents administratifs et au fonctionnement de la CADA.
Maîtrise des méthodes d’analyse et d’optimisation des processus.
Maîtrise des techniques de construction et de suivi des tableaux de bord et indicateurs.
Capacité à élaborer des procédures, notes, rapports et documents d’aide à la décision.
Maîtrise des outils bureautiques et des outils collaboratifs.
Capacité à analyser, synthétiser et restituer des informations complexes.
Capacité à conduire des réunions et à animer des groupes de travail.
Capacité à travailler en mode transversal et à coordonner différents interlocuteurs.
Qualités principales
sens du service public
capacité d’analyse et de prise de hauteur
agilité intellectuelle, relationnelle et situationnelle
sens important de la communication (écoute active, assertivité…)
capacité à présenter simplement des sujets complexes
autonome, sachant prioriser et décider
qualités rédactionnelles et de synthèse
Formation supérieure en administration publique, droit public, management des organisations, gestion publique, qualité, gestion de projet ou expertise équivalente.
Aptitudes techniques
Maîtrise de l’environnement institutionnel et du fonctionnement des collectivités territoriales.
Maîtrise des techniques de conduite et de pilotage de projets.
Bonne connaissance des principes de modernisation et de transformation de l’action publique.
Bonne connaissance de la réglementation relative à la protection des données personnelles et du RGPD.
Connaissance du cadre juridique relatif à l’accès aux documents administratifs et au fonctionnement de la CADA.
Maîtrise des méthodes d’analyse et d’optimisation des processus.
Maîtrise des techniques de construction et de suivi des tableaux de bord et indicateurs.
Capacité à élaborer des procédures, notes, rapports et documents d’aide à la décision.
Maîtrise des outils bureautiques et des outils collaboratifs.
Capacité à analyser, synthétiser et restituer des informations complexes.
Capacité à conduire des réunions et à animer des groupes de travail.
Capacité à travailler en mode transversal et à coordonner différents interlocuteurs.
Qualités principales
sens du service public
capacité d’analyse et de prise de hauteur
agilité intellectuelle, relationnelle et situationnelle
sens important de la communication (écoute active, assertivité…)
capacité à présenter simplement des sujets complexes
autonome, sachant prioriser et décider
qualités rédactionnelles et de synthèse
Contact et modalités de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.