Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable de Service Logement et Cadre de Vie, est en charge de :
- Accueillir le public des services sociaux ;
- Préparer des candidatures pour les propositions en CALEOL des bailleurs sociaux ;
- Accompagner les demandes au plan administratif y compris de manière dématérialisée sur site SNE ;
- Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ;
- Traiter la demande sociale en fonction des aides de droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration.

* Activités et tâches :
- Accueil physique et téléphonique du public ;
- Renseignement et orientation du public ;
- Gestion et affichage d'informations ;
- Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées ;
- Adaptation de l'accueil au public ;
- Identification des candidatures prioritaires selon critères CIA (Commission Intercommunale Attribution) ;
- Orientation vers le travailleur social chargé de l'accompagnement individualisé si besoin (recours DALO, PDALHPD, FSL en accès ou maintien...) ;
- Transmission aux bailleurs sociaux des candidatures pour examen par la CALEOL ;
- Rédaction des courriers d'attribution à signature du Maire ;
- Mise à jour des tableaux de bord de suivi des CALEOL par bailleur social et globalement pour le territoire communal ;
- Mise à jour des tableaux de bord des aides.
* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
- Contacts directs et permanents avec le public ;
- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux, les bailleurs sociaux.
* Quotité de travail : Temps complet.
* Sujétions particulières liées à à l'emploi :
- Horaires réguliers fixes ;
- Devoir de confidentialité.

* Conditions d'accès :
- Diplôme ou titre requis : BAC ;
-Niveau de diplôme : BAC.
* Compétences professionnelles :
° Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
-S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Alimenter les tableaux de bord concernant les demandes de logement social ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.
° Renseignement et orientation du public ;
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Présenter des documents d'information et de communication ;
- Orienter vers les personnes et services compétents ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement en matière de logement social ;
- Aider à rédiger des documents administratifs ;
- Gestion et affichage d'informations ;
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services Identification et qualification des demandes sociales ;
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande ;
- Établir la différence entre la demande et le besoin réel ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ;
- Transmettre la demande au service social compétent.
° Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisées :
- Accompagner le demandeur dans l'enregistrement de sa demande sur site SNE via le portail grand public ;
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes ;
- Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;
- Donner une information sur le suivi des dossiers ;
- Demander des pièces complémentaires ;
- Vérifier la conformité des dossiers de demande.
° Adaptation de l'accueil au public :
- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;
- Adapter son mode relationnel au public concerné ;
- Repérer les comportements à risque ;
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence .
° Identifier les candidatures prioritaires selon critères CIA (Commission Intercommunale Attribution) :
- Connaître les critères de priorisation de la CIA ;
- Analyser les motifs des demandes de logement social au travers de ces critères ;
- Contribuer à l'évaluation de la pertinence des critères de la CIA en lien avec la CASUD.
° Orienter vers le travailleur social chargé de l'accompagnement individualisé si besoin (recours DALO, PDALHPD, FSL en accès ou maintien...) :
- Connaître les profils de demandeurs pouvant prétendre au recours DALO et labellisation PDALHPD ;
- Maîtriser les procédures de mise en place en interne afin d'orienter de manière adéquate vers le travailleur social.
° Transmettre aux bailleurs sociaux des candidatures pour examen par la CALEOL en étroite collaboration avec le représentant du Maire et en concertation préalable avec les territoires Plaine des Cafres/Trois Mares pour les logements vacants/opérations situées sur ces secteurs :
- Travailler en coordination avec les territoires Plaine des cafres/Trois Mares pour préparer les candidatures en amont de la CALEOL ;
- Savoir mettre en avant les arguments visant à prioriser au sein des CALEOL les candidatures pressenties pour la Collectivité.
° Rédiger les courriers d'attribution à signature du Maire :
- Mettre les courriers à signature dans les délais impartis ;
- Respecter les procédures en interne pour la remise de ces courriers.
° Mettre à jour des tableaux de bord des aides et de suivi des CALEOR par bailleur social et globalement pour le territoire communal :
- Tenir de manière régulière les statistiques nécessaires à l'alimentation des tableaux de bord ;
- Savoir synthétiser par trimestre et à l'année pour analyser ces données.
* Expérience exigée sur le poste : Faible.
*Technicité/expertise requise par le poste : Faible.