Accueil, écoute, informe le public des services sociaux. Accompagne la première demande au plan administratif. Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés. Instruit les dossiers d’aide sociale légale et extra – légale. Cet emploi est à temps complet.

Recevoir et orienter les demandes vers les services compétents. Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale : s'adapter aux publics de cultures différentes. Constitution des demandes d'aides légales et facultatives. Saisie des informations relatives aux demandeurs dans le logiciel métier. Participation à des actions de développement social : manifestations festives (Noël des secteurs, fête des mères,....) avec remise de cadeaux. Inscription des bénéficiaires éligibles à ces manifestations. Participer à des réunions de coordination, du service, du CCAS.

Connaitre les organismes extérieurs en relation avec la collectivité : CAF, bailleurs... Connaitre les activités des services de l'action sociale. Avoir une maîtrise des dispositifs d'aide et de la réglementation : principes d'accueil des personnes en situation de handicap, non-discrimination, principe de laïcité dans les services publics. Connaitre les droits et devoirs des usagers. Connaitre les directives et procédures d'instruction des dossiers, de transmission des demandes. S'exprimer clairement et savoir reformuler les demandes. Favoriser l'expression de la demande. Développer avec l'usager un mode de communication adapté (verbal et non verbal). Avoir des notions d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie. Devoir de confidentialité et de réserve. Recrutement par voie statuaire (mutation, détachement, inscription sur la liste d'aptitude) ou à défaut contractuelle dans les conditions de l'article L332-14 du Code Général de la Fonction Publique.