L’activité consiste à :
gérer un portefeuille de clients-usagers en utilisant tous les ressources informationnelles, techniques, administratives physiques ou dématérialisées mises à sa disposition ;
contractualiser sa relation client-usagers par le biais, selon le cas, d’un accord écrit ou d’un mandat d’accompagnement administratif ;
maintenir une relation de service régulière et équilibrée avec ses clients-usagers et les partenaires nécessaires, potentiels ou existants afin d’assurer le meilleur accompagnement possible.
repérer les situations de fragilité budgétaire et détecter le plus en amont possible des publics touchés par des difficultés pouvant avoir un impact financier ;
mettre en place un accueil non stigmatisant qui favorise l’accessibilité au plus grand nombre, notamment par le biais d’un accueil dématérialisé et d’actions ciblées;
offrir un conseil ou une orientation de manière personnalisée, gratuite et confidentielle, à toute personne qui le sollicite pour des questions relatives à la gestion de leur budget (y compris des personnes qui ne sont pas en situation de précarité) ;
L’agent aura pour principales missions de :
Accueillir, informer, conseiller et orienter tout public ;
Assurer un service de conseil individualisé, des actions de prévention et de traitement des difficultés budgétaires auprès du public demandeur et dans le cadre de partenariat(s) conclu(s) ;
Diffuser les informations sur les droits et obligations des personnes et familles, sur les dispositifs existants : Point Conseil Budget, Micro-crédit social, dossier surendettement...
Réaliser une simulation de prêt avant constitution d’un dossier
Rédiger les courriers et aider à la constitution de certains documents et dossiers administratifs dans le cadre d'un accompagnement social et administratif,
Instruire et transmettre les dossiers d’aides au secrétariat pour enregistrement ;
Assurer le suivi des situations prises en charge dans le cadre d'un accompagnement socio-économique ;
Permettre l’acquisition d’outils de gestion destinés à assurer la maîtrise de leur budget ;
Animer des sessions d’information collective ;
Etre un appui technique aux différents services du CCAS ;
Assurer une veille documentaire (mutualiser les ressources sur les partenaires, mettre à disposition et actualiser la documentation pour les usagers) ;
Transmettre mensuellement ses tableaux de bords et de droits manquants à sa hiérarchie.