Agent de médiation et d'information de services socio-numériques
Offre n° O974260202000731
Publiée le 02/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
05 rue victor hugo, Saint-Louis (La Réunion (974))
Poste à pourvoir le
06/03/2026
Date limite de candidature
05/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Agent social
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placée sous l’autorité de la Direction des Solidarités, la fonction consiste à assurer une médiation et une information de services socio‑numériques au sein de l’ACADIS Connect et du réseau d’accueil territorial. L’agent accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, sociales et numériques, facilite l’accès et le maintien des droits, et contribue à renforcer l’autonomie des personnes. Le poste s’exerce à temps complet, à raison de 35 heures hebdomadaires.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales
- Assurer l’intermédiation de services physiques et numériques.
- Accompagner les usagers dans l’accès et le maintien de leurs droits sociaux et administratifs.
- Gérer un portefeuille d’usagers en mobilisant les ressources informationnelles, techniques et administratives disponibles.
- Contractualiser l’accompagnement (accord écrit ou mandat administratif selon les situations).
- Maintenir une relation de service régulière et équilibrée avec les usagers et les partenaires.
- Informer, conseiller, alerter, orienter et constituer les dossiers dans les domaines relevant de l’accès aux droits.-
-Rendre compte de l’activité et des accompagnements réalisés.
Missions détaillées
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers selon les plannings.
-Informer, conseiller et orienter tout public.
- Évaluer la demande sociale et les besoins pour définir un plan d’aide.
- Vérifier la situation des usagers en matière d’accès aux droits et services.
- Enregistrer les données et prestations dans les logiciels internes.
- Traiter les demandes ou transmettre au travailleur social ou au service compétent.
- Diffuser les informations sur les droits et obligations.
- Rédiger des courriers et aider à la constitution de documents administratifs.
- Constituer les dossiers d’aides légales et facultatives (CSS, RSA, APA, CAP, mobilité, loisirs, LADOM…).
-Transmettre les dossiers au secrétariat pour instruction.
- Assurer la médiation et la négociation avec les organismes (Veolia, EDF, Trésor Public, huissiers…).
- Mobiliser les organismes caritatifs pour un soutien complémentaire.
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des coffres‑forts numériques et des services en ligne.
- Aider aux démarches dématérialisées (CAF, Département, CGSS…).
- Participer aux bilans d’actions et au suivi des ateliers.
- Suivre les demandes d’aides et l’ouverture des droits manquants.
- Assurer une veille documentaire et mettre à jour les ressources disponibles.
- Délivrer des prestations d’accès aux droits et de services sociaux.
- Favoriser l’inclusion sociale et numérique.
- Proposer un accompagnement social global aux personnes fragilisées.
- Transmettre mensuellement les tableaux de bord et les droits manquants.
Relations fonctionnelles
Internes : secrétaire du service Habitat, coordinateur technique, techniciens.
Externes : usagers, fournisseurs, partenaires institutionnels et associatifs.
Conditions de travail
- 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi, 8h00–16h00 (pause méridienne d’1h).
- Possibilité ponctuelle de travail en soirée ou le week‑end.
- Mobilité : visites à domicile et interventions dans toutes les agences ACADIS.
- Assurer l’intermédiation de services physiques et numériques.
- Accompagner les usagers dans l’accès et le maintien de leurs droits sociaux et administratifs.
- Gérer un portefeuille d’usagers en mobilisant les ressources informationnelles, techniques et administratives disponibles.
- Contractualiser l’accompagnement (accord écrit ou mandat administratif selon les situations).
- Maintenir une relation de service régulière et équilibrée avec les usagers et les partenaires.
- Informer, conseiller, alerter, orienter et constituer les dossiers dans les domaines relevant de l’accès aux droits.-
-Rendre compte de l’activité et des accompagnements réalisés.
Missions détaillées
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers selon les plannings.
-Informer, conseiller et orienter tout public.
- Évaluer la demande sociale et les besoins pour définir un plan d’aide.
- Vérifier la situation des usagers en matière d’accès aux droits et services.
- Enregistrer les données et prestations dans les logiciels internes.
- Traiter les demandes ou transmettre au travailleur social ou au service compétent.
- Diffuser les informations sur les droits et obligations.
- Rédiger des courriers et aider à la constitution de documents administratifs.
- Constituer les dossiers d’aides légales et facultatives (CSS, RSA, APA, CAP, mobilité, loisirs, LADOM…).
-Transmettre les dossiers au secrétariat pour instruction.
- Assurer la médiation et la négociation avec les organismes (Veolia, EDF, Trésor Public, huissiers…).
- Mobiliser les organismes caritatifs pour un soutien complémentaire.
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des coffres‑forts numériques et des services en ligne.
- Aider aux démarches dématérialisées (CAF, Département, CGSS…).
- Participer aux bilans d’actions et au suivi des ateliers.
- Suivre les demandes d’aides et l’ouverture des droits manquants.
- Assurer une veille documentaire et mettre à jour les ressources disponibles.
- Délivrer des prestations d’accès aux droits et de services sociaux.
- Favoriser l’inclusion sociale et numérique.
- Proposer un accompagnement social global aux personnes fragilisées.
- Transmettre mensuellement les tableaux de bord et les droits manquants.
Relations fonctionnelles
Internes : secrétaire du service Habitat, coordinateur technique, techniciens.
Externes : usagers, fournisseurs, partenaires institutionnels et associatifs.
Conditions de travail
- 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi, 8h00–16h00 (pause méridienne d’1h).
- Possibilité ponctuelle de travail en soirée ou le week‑end.
- Mobilité : visites à domicile et interventions dans toutes les agences ACADIS.
Profils recherchés
Compétences organisationnelles
- Maîtrise du fonctionnement d’un établissement public.
- Respect des règles protocolaires.
- Disponibilité, réactivité, sérieux.
- Rigueur, confidentialité, éthique, vigilance.
Compétences techniques
- Permis B indispensable.
- Connaissance des dispositifs d’aide existants.
- Sens de l’initiative, de l’organisation et du travail en réseau.
- Capacités de communication écrite et orale.
- Maîtrise de la rédaction administrative (courriers, rapports, comptes rendus).
Compétences relationnelles
- Qualités relationnelles, écoute, patience.
- Qualités pédagogiques et capacité de transmission.
- Adaptation à des publics variés.
- Courtoisie, maîtrise de soi, diplomatie.
- Ponctualité et respect des horaires et plannings.
- Travail en équipe et transmission d’informations.
- Pertinence dans la gestion des situations d’urgence.
Évaluation
- Comptes rendus mensuels via tableaux de bord et analyses.
- Évaluation annuelle par la hiérarchie.
- Maîtrise du fonctionnement d’un établissement public.
- Respect des règles protocolaires.
- Disponibilité, réactivité, sérieux.
- Rigueur, confidentialité, éthique, vigilance.
Compétences techniques
- Permis B indispensable.
- Connaissance des dispositifs d’aide existants.
- Sens de l’initiative, de l’organisation et du travail en réseau.
- Capacités de communication écrite et orale.
- Maîtrise de la rédaction administrative (courriers, rapports, comptes rendus).
Compétences relationnelles
- Qualités relationnelles, écoute, patience.
- Qualités pédagogiques et capacité de transmission.
- Adaptation à des publics variés.
- Courtoisie, maîtrise de soi, diplomatie.
- Ponctualité et respect des horaires et plannings.
- Travail en équipe et transmission d’informations.
- Pertinence dans la gestion des situations d’urgence.
Évaluation
- Comptes rendus mensuels via tableaux de bord et analyses.
- Évaluation annuelle par la hiérarchie.
Contact et modalités de candidature
Contact
0262444492
Informations complémentaires
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser à l’attention de la Présidente du CCAS de Saint-Louis, par
courriel à l’adresse suivante : courrier@ccas-stlouis.fr
courriel à l’adresse suivante : courrier@ccas-stlouis.fr
Adresse de l'employeur
CTRE COM ACTION SOCIALE DE SAINT LOUIS
>05 rue victor hugo
97450 Saint louis
>05 rue victor hugo
97450 Saint louis
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.