RÉFÉRENT SERVICE D’ACCOMPAGNEMENT AU DÉCÈS
Offre n° O974260224000539
Publiée le 24/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
05 rue victor hugo, Saint-Louis (La Réunion (974))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
27/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité de la Direction des solidarités, le Référent services d’accompagnement au décès accompagne les familles en situation de fragilité (sociale, financière, psychologique) confrontées à un décès ou à un évènement de vie en lien avec le décès.
Il/elle intervient en lien étroit avec le service funéraire de la Ville, le service de l’état-civil, les élus municipaux et les services sociaux du CCAS pour :
- repérer les besoins des familles,
- proposer et mettre en œuvre les aides dédiées (aides funéraires, colis mortuaire, aides connexes),
- orienter vers les partenaires compétents (services sociaux, associations, professionnels de santé, etc.). pour faciliter les démarches administratives et matérielles liées au décès.
Il/elle intervient en lien étroit avec le service funéraire de la Ville, le service de l’état-civil, les élus municipaux et les services sociaux du CCAS pour :
- repérer les besoins des familles,
- proposer et mettre en œuvre les aides dédiées (aides funéraires, colis mortuaire, aides connexes),
- orienter vers les partenaires compétents (services sociaux, associations, professionnels de santé, etc.). pour faciliter les démarches administratives et matérielles liées au décès.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Accueil, information et accompagnement des familles
- Assurer un accueil bienveillant, respectueux et confidentiel des familles confrontées à un décès.
- En liaison avec les services compétents, contribuer à l’information sur les démarches immédiates à accomplir (déclaration de décès, organisation des obsèques, droits funéraires, etc.).
- Repérer les situations de grande précarité et de détresse sociale et alerter la hiérarchie si nécessaire.
- Faciliter la relation entre les familles, le service funéraire de la Ville et l’état-civil (coordination des informations, transmission de documents, organisation matérielle des veillées).
- Contribuer à la mise en œuvre des prestations dédiées du CCAS.
Mise en œuvre des aides et prestations liées au décès
- Instruire les demandes d’aides funéraires ou d’aides exceptionnelles en lien avec la Direction des solidarités.
- Mettre en œuvre, le cas échéant, la fourniture de prestations matérielles (colis mortuaire, alimentaires, éléments de veillée, etc.), dans le respect des procédures internes.
- Suivre les demandes jusqu’à leur aboutissement (notification, mise en paiement, mise à disposition de prestations).
- Veiller à la bonne articulation entre les aides du CCAS et celles des autres partenaires.
- Coordination avec les services et partenaires
- Travailler en lien étroit avec :
le service funéraire de la Ville de Saint-Louis et de La Rivière,
le service de l’état-civil,
les agences et services du CCAS (ACADIS Centre-Ville, centre social, SAAD, France Services, Ti Kaz Ouaki, etc.),
les éventuels partenaires associatifs.
- Transmettre les informations utiles aux services concernés, dans le respect du secret professionnel et des règles de protection des données.
- Participer, à la demande de la hiérarchie, aux réunions de coordination ou de suivi de situations complexes.
Gestion administrative et logistique
- Saisir et mettre à jour les dossiers usagers dans les outils de gestion du CCAS.
- Assurer la traçabilité des accompagnements (fiches de suivi, tableaux de bord, bilans d’activité).
- Contribuer à la gestion et au suivi des commandes liées aux prestations funéraires et au colis mortuaire (dans le cadre défini par la hiérarchie) :
o demandes d’achats,
o relations avec les fournisseurs,
o suivi des livraisons et des factures.
- Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité dans le cadre des prestations fournies.
Participation à la démarche qualité et à l’amélioration du service
- Remonter les besoins et difficultés repérés sur le terrain afin de faire évoluer les dispositifs et les pratiques.
- Proposer des améliorations pour renforcer la qualité de l’accueil et de l’accompagnement des familles endeuillées.
- Participer, le cas échéant, à des actions de sensibilisation ou d’information auprès des partenaires.
Accueil, information et accompagnement des familles
- Assurer un accueil bienveillant, respectueux et confidentiel des familles confrontées à un décès.
- En liaison avec les services compétents, contribuer à l’information sur les démarches immédiates à accomplir (déclaration de décès, organisation des obsèques, droits funéraires, etc.).
- Repérer les situations de grande précarité et de détresse sociale et alerter la hiérarchie si nécessaire.
- Faciliter la relation entre les familles, le service funéraire de la Ville et l’état-civil (coordination des informations, transmission de documents, organisation matérielle des veillées).
- Contribuer à la mise en œuvre des prestations dédiées du CCAS.
Mise en œuvre des aides et prestations liées au décès
- Instruire les demandes d’aides funéraires ou d’aides exceptionnelles en lien avec la Direction des solidarités.
- Mettre en œuvre, le cas échéant, la fourniture de prestations matérielles (colis mortuaire, alimentaires, éléments de veillée, etc.), dans le respect des procédures internes.
- Suivre les demandes jusqu’à leur aboutissement (notification, mise en paiement, mise à disposition de prestations).
- Veiller à la bonne articulation entre les aides du CCAS et celles des autres partenaires.
- Coordination avec les services et partenaires
- Travailler en lien étroit avec :
le service funéraire de la Ville de Saint-Louis et de La Rivière,
le service de l’état-civil,
les agences et services du CCAS (ACADIS Centre-Ville, centre social, SAAD, France Services, Ti Kaz Ouaki, etc.),
les éventuels partenaires associatifs.
- Transmettre les informations utiles aux services concernés, dans le respect du secret professionnel et des règles de protection des données.
- Participer, à la demande de la hiérarchie, aux réunions de coordination ou de suivi de situations complexes.
Gestion administrative et logistique
- Saisir et mettre à jour les dossiers usagers dans les outils de gestion du CCAS.
- Assurer la traçabilité des accompagnements (fiches de suivi, tableaux de bord, bilans d’activité).
- Contribuer à la gestion et au suivi des commandes liées aux prestations funéraires et au colis mortuaire (dans le cadre défini par la hiérarchie) :
o demandes d’achats,
o relations avec les fournisseurs,
o suivi des livraisons et des factures.
- Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité dans le cadre des prestations fournies.
Participation à la démarche qualité et à l’amélioration du service
- Remonter les besoins et difficultés repérés sur le terrain afin de faire évoluer les dispositifs et les pratiques.
- Proposer des améliorations pour renforcer la qualité de l’accueil et de l’accompagnement des familles endeuillées.
- Participer, le cas échéant, à des actions de sensibilisation ou d’information auprès des partenaires.
Profils recherchés
Compétences techniques
- Connaissance de base du fonctionnement des services sociaux
- Notions sur les dispositifs d’aides funéraires et d’aides sociales (facultatives ou légales).
- Connaissance des démarches administratives liées au décès (état-civil, obsèques…).
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie électronique) et aisance dans l’utilisation de logiciels métier.
- Capacité à tenir à jour des tableaux de suivi et à produire des bilans d’activité.
Compétences relationnelles et comportementales
_ Sens de l’écoute, empathie, capacité à accompagner des personnes en deuil ou en grande souffrance.
- Grande discrétion, respect absolu du secret professionnel.
- Capacité à gérer ses émotions et à garder une posture professionnelle en situation difficile.
- Sens du service public, respect de la dignité des personnes et des convictions religieuses et culturelles.
- Capacité à travailler en équipe et en partenariat.
- Réactivité, organisation, rigueur dans le suivi des dossiers.
- Expérience souhaitée dans l’accueil du public, le travail social de premier niveau ou la gestion administrative en milieu social ou médico-social.
- Une expérience d’accompagnement de publics fragiles constitue un atout.
- Connaissance de base du fonctionnement des services sociaux
- Notions sur les dispositifs d’aides funéraires et d’aides sociales (facultatives ou légales).
- Connaissance des démarches administratives liées au décès (état-civil, obsèques…).
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie électronique) et aisance dans l’utilisation de logiciels métier.
- Capacité à tenir à jour des tableaux de suivi et à produire des bilans d’activité.
Compétences relationnelles et comportementales
_ Sens de l’écoute, empathie, capacité à accompagner des personnes en deuil ou en grande souffrance.
- Grande discrétion, respect absolu du secret professionnel.
- Capacité à gérer ses émotions et à garder une posture professionnelle en situation difficile.
- Sens du service public, respect de la dignité des personnes et des convictions religieuses et culturelles.
- Capacité à travailler en équipe et en partenariat.
- Réactivité, organisation, rigueur dans le suivi des dossiers.
- Expérience souhaitée dans l’accueil du public, le travail social de premier niveau ou la gestion administrative en milieu social ou médico-social.
- Une expérience d’accompagnement de publics fragiles constitue un atout.
Contact et modalités de candidature
Contact
0262444492
Informations complémentaires
Veuillez adresser votre candidature (CV+lettre de motivation) à l'attention de Madame la Présidente du CCAS à l'adresse suivante : CCAS de Saint-Louis 5 rue Victor Hugo 97450 Saint-Louis
ou par mail : courrier@ccas-stlouis.fr
ou par mail : courrier@ccas-stlouis.fr
Adresse de l'employeur
CTRE COM ACTION SOCIALE DE SAINT LOUIS
>05 rue victor hugo
97450 Saint louis
>05 rue victor hugo
97450 Saint louis
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.