Directeur(trice) de la relation citoyenne et de la vie institutionnelle
Offre n° O974260618000011
Publiée le 18/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
10 rue waldeck rochet, La Possession (La Réunion (974))
Poste à pourvoir le
01/08/2026
Date limite de candidature
19/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la direction générale des services et en lien fonctionnel avec le directeur de cabinet, le(la) directeur(trice) de la relation citoyenne et de la vie institutionnelle assure un rôle central d’interface entre les citoyens, l’administration et les élus. À ce titre, il(elle) garantit la fluidité des échanges institutionnels, la qualité des réponses apportées aux administrés ainsi que la bonne circulation de l’information au sein de la collectivité. Il(Elle) contribue activement à la lisibilité de l’action municipale et à la qualité de la relation entre la collectivité et ses usagers, dans un souci constant de rigueur administrative, de réactivité et de traçabilité.
Missions / conditions d'exercice
Les activités principales du(de la) directeur(trice) sont les suivantes:
*Pilotage de l’agenda institutionnel
-Planification et coordination des rendez-vous stratégiques du Maire et des élus
-Organisation et suivi des instances institutionnelles (conseils, commissions, réunions officielles)
*Gestion de la demande citoyenne
-Réception des doléances et sollicitations des administrés
-Transmission aux services compétents
-Suivi des dossiers et garantie qu’une réponse adaptée et dans des délais maîtrisés soit apportée aux citoyens
*Coordination du protocole
-Organisation des manifestations officielles
-Application des règles protocolaires en lien avec les élus, les partenaires institutionnels et les services
*Maîtrise des flux d’information
-Garantie de la traçabilité des courriers et des sollicitations
-Suivi de la qualité des réponses produites
-Contribution à la qualité de l’accueil du public et à l’image de la collectivité
*Pilotage et encadrement
-Encadrer et animer les équipes en charge de la relation citoyenne, de l’accueil et du suivi administratif des sollicitations
-Organiser, planifier et superviser l’activité du service afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu
-Fixer les priorités de travail et veiller à la bonne répartition des dossiers au sein de l’équipe
-Accompagner les agents dans la montée en compétence (méthodes, rédaction, relation usagers, traçabilité)
-Évaluer l’activité du service et proposer des axes d’amélioration continue
-Veiller au respect des procédures internes, des délais et des obligations de traçabilité
-Contribuer à la dynamique collective et à la cohésion de l’équipe
ACTIVITÉS SECONDAIRES:
-Soutien à l’accueil et à l’organisation cabinet / DGS en cas de situation de crise (réception en urgence, …)
CONDITIONS D'EXERCICE:
- Lieu : Cabinet du Maire – Hôtel de Ville
- Temps de travail : 36h30
- Horaires / Planning : grande adaptabilité en fonction des besoins du service
Lundi au jeudi: 8h00-12h00/13h00-16h30
Le Vendredi: 8h00-12h00/13h00-15h30
Ces horaires peuvent évoluer en fonction des besoins du service.
AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS:
-Grande autonomie dans l’organisation du travail,
-Vision transversale des dossiers
*Pilotage de l’agenda institutionnel
-Planification et coordination des rendez-vous stratégiques du Maire et des élus
-Organisation et suivi des instances institutionnelles (conseils, commissions, réunions officielles)
*Gestion de la demande citoyenne
-Réception des doléances et sollicitations des administrés
-Transmission aux services compétents
-Suivi des dossiers et garantie qu’une réponse adaptée et dans des délais maîtrisés soit apportée aux citoyens
*Coordination du protocole
-Organisation des manifestations officielles
-Application des règles protocolaires en lien avec les élus, les partenaires institutionnels et les services
*Maîtrise des flux d’information
-Garantie de la traçabilité des courriers et des sollicitations
-Suivi de la qualité des réponses produites
-Contribution à la qualité de l’accueil du public et à l’image de la collectivité
*Pilotage et encadrement
-Encadrer et animer les équipes en charge de la relation citoyenne, de l’accueil et du suivi administratif des sollicitations
-Organiser, planifier et superviser l’activité du service afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu
-Fixer les priorités de travail et veiller à la bonne répartition des dossiers au sein de l’équipe
-Accompagner les agents dans la montée en compétence (méthodes, rédaction, relation usagers, traçabilité)
-Évaluer l’activité du service et proposer des axes d’amélioration continue
-Veiller au respect des procédures internes, des délais et des obligations de traçabilité
-Contribuer à la dynamique collective et à la cohésion de l’équipe
ACTIVITÉS SECONDAIRES:
-Soutien à l’accueil et à l’organisation cabinet / DGS en cas de situation de crise (réception en urgence, …)
CONDITIONS D'EXERCICE:
- Lieu : Cabinet du Maire – Hôtel de Ville
- Temps de travail : 36h30
- Horaires / Planning : grande adaptabilité en fonction des besoins du service
Lundi au jeudi: 8h00-12h00/13h00-16h30
Le Vendredi: 8h00-12h00/13h00-15h30
Ces horaires peuvent évoluer en fonction des besoins du service.
AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS:
-Grande autonomie dans l’organisation du travail,
-Vision transversale des dossiers
Profils recherchés
Formation de niveau BAC+3 à BAC+5 dans les domaines du management public, des sciences politiques, de l'administration territoriale, de la communication ou de la gestion des organisations publiques.
Expérience confirmée souhaitée dans le management de services publiques, la relation usagers ou la conduite de projets de modernisation administrative.
*Compétences:
-Assurer la coordination de la relation citoyenne et du fonctionnement institutionnel en garantissant la fluidité des échanges entre les élus, les services et les administrés, ainsi que la qualité et la traçabilité des réponses apportées.
*Savoirs:
- Connaissance de l’environnement territorial et du fonctionnement des collectivités locales
- Maîtrise des circuits administratifs, institutionnels et des règles de protocole
- Bonne connaissance des principes de la relation usager et de la communication administrative
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
*Savoir-être:
- Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité
- Discrétion et respect strict de la confidentialité
- Réactivité et capacité à gérer les urgences et les priorités
- Sens du service public et qualité relationnelle
- Calme, maîtrise de soi et résistance au stress
- Autonomie et sens des responsabilités
- Esprit de synthèse et capacité d’adaptation
Expérience confirmée souhaitée dans le management de services publiques, la relation usagers ou la conduite de projets de modernisation administrative.
*Compétences:
-Assurer la coordination de la relation citoyenne et du fonctionnement institutionnel en garantissant la fluidité des échanges entre les élus, les services et les administrés, ainsi que la qualité et la traçabilité des réponses apportées.
*Savoirs:
- Connaissance de l’environnement territorial et du fonctionnement des collectivités locales
- Maîtrise des circuits administratifs, institutionnels et des règles de protocole
- Bonne connaissance des principes de la relation usager et de la communication administrative
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
*Savoir-être:
- Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité
- Discrétion et respect strict de la confidentialité
- Réactivité et capacité à gérer les urgences et les priorités
- Sens du service public et qualité relationnelle
- Calme, maîtrise de soi et résistance au stress
- Autonomie et sens des responsabilités
- Esprit de synthèse et capacité d’adaptation
Contact et modalités de candidature
Contact
0262222002
Informations complémentaires
Les personnes intéressées peuvent faire acte de candidature uniquement en ligne via le lien ci-après : https://mesdemarches.lapossession.re/
ATTENTION : Les candidatures ne répondant pas aux modalités de candidatures ci-dessus ne pourront pas être traitées.
ATTENTION : Les candidatures ne répondant pas aux modalités de candidatures ci-dessus ne pourront pas être traitées.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.