AGENT D'ACCUEIL
Offre n° O976260723001037
Publiée le 23/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
10 Rue Jules Ferry, Acoua (Mayotte (976))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
23/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
L'agent d'accueil et de médiation est le premier point de contact entre le Centre Social et les habitants de la Commune d'Acoua. Il/elle incarne la philosophie d'accueil inconditionnel et bienveillant du projet social 2026-2029.
Dans un territoire marqué par une forte pluralité linguistique (français, shimaoré, shibushi), il/elle assure un rôle de médiation linguistique et culturelle essentiel à la pleine inclusion de tous les habitants. Il/elle agit sous l'autorité directe du Directeur du Centre Social.
Dans un territoire marqué par une forte pluralité linguistique (français, shimaoré, shibushi), il/elle assure un rôle de médiation linguistique et culturelle essentiel à la pleine inclusion de tous les habitants. Il/elle agit sous l'autorité directe du Directeur du Centre Social.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS PRINCIPALES
• Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des habitants, sans distinction, dans une posture d'écoute inconditionnelle et bienveillante
• Orienter les usagers vers les services, dispositifs et ateliers du Centre Social et des partenaires
• Assurer la médiation linguistique en shimaoré et shibushi auprès des habitants non-francophones
• Gérer les inscriptions aux activités, ateliers et permanences du Centre Social
• Assurer la communication interne et externe du Centre Social (affichage, diffusion, réseaux de proximité)
• Apporter un appui administratif à l'équipe du Centre Social
ACTIVITÉS DÉTAILLÉES
Accueil et orientation :
• Recevoir les habitants à l'accueil physique et répondre aux appels téléphoniques
• Écouter, identifier les besoins et orienter vers le service compétent (interne ou partenaire)
• Tenir à jour les fiches d'information sur les ressources et dispositifs du territoire
• Recueillir les données de fréquentation (registre, statistiques mensuelles)
Médiation linguistique et culturelle :
• Assurer la traduction orale (shimaoré / shibushi / français) lors des entretiens d'accueil
• Faciliter la compréhension des informations administratives pour les usagers non-francophones
• Contribuer à la création de supports d'information traduits ou illustrés
Gestion administrative :
• Gérer les inscriptions et dossiers d'adhésion aux activités
• Tenir à jour le planning des permanences et des salles
• Rédiger des courriers simples, classer et archiver les documents
Communication :
• Assurer l'affichage et la diffusion des informations dans les quartiers de la commune
• Participer à l'organisation logistique des événements du Centre Social
• Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des habitants, sans distinction, dans une posture d'écoute inconditionnelle et bienveillante
• Orienter les usagers vers les services, dispositifs et ateliers du Centre Social et des partenaires
• Assurer la médiation linguistique en shimaoré et shibushi auprès des habitants non-francophones
• Gérer les inscriptions aux activités, ateliers et permanences du Centre Social
• Assurer la communication interne et externe du Centre Social (affichage, diffusion, réseaux de proximité)
• Apporter un appui administratif à l'équipe du Centre Social
ACTIVITÉS DÉTAILLÉES
Accueil et orientation :
• Recevoir les habitants à l'accueil physique et répondre aux appels téléphoniques
• Écouter, identifier les besoins et orienter vers le service compétent (interne ou partenaire)
• Tenir à jour les fiches d'information sur les ressources et dispositifs du territoire
• Recueillir les données de fréquentation (registre, statistiques mensuelles)
Médiation linguistique et culturelle :
• Assurer la traduction orale (shimaoré / shibushi / français) lors des entretiens d'accueil
• Faciliter la compréhension des informations administratives pour les usagers non-francophones
• Contribuer à la création de supports d'information traduits ou illustrés
Gestion administrative :
• Gérer les inscriptions et dossiers d'adhésion aux activités
• Tenir à jour le planning des permanences et des salles
• Rédiger des courriers simples, classer et archiver les documents
Communication :
• Assurer l'affichage et la diffusion des informations dans les quartiers de la commune
• Participer à l'organisation logistique des événements du Centre Social
Profils recherchés
Savoirs (connaissances) :
• Connaissance des acteurs sociaux, sanitaires et éducatifs du territoire de Mayotte
• Notions de base en droit social et accompagnement des familles
• Maîtrise des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableur, messagerie)
Savoir-faire :
• Maîtrise de la langue française (écrit et oral, niveau professionnel)
• Maîtrise du shimaoré et/ou du shibushi — compétence indispensable
• Aptitude à l'écoute active et à la reformulation
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
Savoir-être :
• Sens de l'accueil, de l'écoute et de la bienveillance
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des situations
• Capacité à travailler en équipe et en lien avec les partenaires
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
• Empathie et aptitude à accueillir des personnes en situation de vulnérabilité
• Connaissance des acteurs sociaux, sanitaires et éducatifs du territoire de Mayotte
• Notions de base en droit social et accompagnement des familles
• Maîtrise des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableur, messagerie)
Savoir-faire :
• Maîtrise de la langue française (écrit et oral, niveau professionnel)
• Maîtrise du shimaoré et/ou du shibushi — compétence indispensable
• Aptitude à l'écoute active et à la reformulation
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
Savoir-être :
• Sens de l'accueil, de l'écoute et de la bienveillance
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des situations
• Capacité à travailler en équipe et en lien avec les partenaires
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
• Empathie et aptitude à accueillir des personnes en situation de vulnérabilité
Contact et modalités de candidature
Contact
0639 97 38 37
Informations complémentaires
CV et lettre de motivation
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.