Conseiller d'information au sein du service Accueil de la MDPH

Offre n° O031260202001007
Publiée le 02/02/2026

Synthèse de l'offre

Le Département de la Haute-Garonne : un acteur engagé des transitions, au service des Haut-Garonnais.e.s.
Situé au cœur de l’Occitanie, le Département de la Haute-Garonne compte plus de 1,4 million d’habitants répartis entre 586 communes rurales au sud et la métropole toulousaine au nord, avec Toulouse, 3ᵉ ville de France, en son centre.
Collectivité solidaire, le CD31 accompagne au quotidien ses habitant.e.s grâce à l’engagement de près de 6700 agents présents sur tout le territoire. Sous la présidence de Sébastien VINCINI, il porte un projet politique fondé sur la justice sociale, la bifurcation écologique et l’innovation publique.
Résolument tourné vers l’avenir, le Département agit pour relever les grands défis contemporains à travers quatre transitions majeures : écologique, sociale, sociétale et numérique. Ce cap, incarné par le projet de mandature 2023-2028 et le projet administratif Cap’31, vise à transformer les politiques publiques pour construire un avenir plus juste, durable et solidaire.
Ses missions s’articulent autour de l’action sociale, de l’aménagement du territoire, de la transition écologique et de l’éducation. Il intervient aussi dans la culture, le sport, le développement durable et le soutien aux communes.
Dans le domaine éducatif, le Département gère 102 collèges publics et veille à offrir à chaque collégien un cadre propice à la réussite, notamment à travers une restauration scolaire de qualité, privilégiant les circuits courts et les produits bio.
Proche de ses habitants, le CD31 agit chaque jour pour améliorer le quotidien, renforcer la cohésion territoriale et construire un avenir commun, plus juste et respectueux de l'environnement.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
10 Place Alfonse Jourdain, Toulouse (Haute-Garonne (31))
Poste à pourvoir le
01/05/2026
Date limite de candidature
04/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Maison Départementale des Personnes Handicapées de la Haute-Garonne (MDPH 31) met en œuvre la politique départementale en faveur des personnes en situation de handicap, conformément à la loi du 11 février 2005.

Elle assure des missions d'accueil, d'information, d'accompagnement, d'évaluation des situations de handicap et d'accès aux droits, en lien étroit avec les partenaires institutionnels et associatifs du territoire.

Le poste est rattaché au service Accueil, qui constitue le premier point de contact avec le public et les partenaires, et joue un rôle central dans la qualité du parcours administratif des usager·ère·s.
Missions / conditions d'exercice
Enjeux et objectifs du poste

Le ou la conseiller·ère d'information accueille et oriente le public, contribue à la qualité de service et à la sécurité des locaux, et participe à la prévention des situations conflictuelles. Il ou elle représente l'image de la collectivité et de la MDPH auprès des usager·ère·s et partenaires.

Missions principales

Accueil et information du public

Recevoir, renseigner et orienter les usager·ère·s et partenaires en fonction de leur demande.

Identifier le degré d'urgence et alerter les services compétents si nécessaire.

Accompagner à la constitution des dossiers pour faciliter l'accès aux droits et prestations.

Répondre aux sollicitations écrites via la boîte mail de contact MDPH.

Assurer la qualité et la cohérence de l'information transmise.

Médiation et prévention

Conduire une médiation préventive et désamorcer les tensions dans les espaces accueillant le public.

Participer à la lutte contre les incivilités et veiller au respect des règles de l'établissement.

Sécurité et surveillance des locaux

Veiller à l'intégrité des personnes et des équipements.

Intervenir en situation d'urgence et alerter les services compétents.

Suivi de l'activité et collaboration interne

Participer au suivi statistique et aux enquêtes liées à l'activité du pôle Accueil.

Transmettre les informations et documents aux équipes internes et aux professionnels concernés
Profils recherchés
Compétences et savoir-faire

Connaissance de l'environnement administratif et institutionnel.

Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, ainsi que des outils bureautiques (Word, Outlook...).

Capacité à gérer des situations complexes et des sollicitations multiples.

Aptitude à communiquer et à s'adapter à une diversité d'interlocuteurs.

Sens du service public, rigueur, disponibilité et méthode.

Empathie, écoute et maîtrise de soi.

Formation et expérience

Diplôme souhaité : formation administrative, sociale ou médico-sociale.

Expérience souhaitée dans l'accueil, le social ou le médico-social.

Contact et modalités de candidature

Contact
https://recrutement.altays-progiciels.com/conseil-departemental-de-la-haute-garonne/fr/acces?NoOffre
Informations complémentaires
Aucune candidature par courriel ne sera acceptée. Merci de postuler exclusivement via le bouton «Postuler » sur la plateforme.

Le dossier de candidature doit être transmis en PDF et comprendre :

Lettre de motivation

Curriculum Vitae

Pièces justificatives de votre statut (diplômes, attestations, RQTH le cas échéant)

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.