Conseiller(ère) France Services
Offre n° O031260413000656
Publiée le 13/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue de l'hotel de ville, Portet-sur-Garonne (Haute-Garonne (31))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Contrat de projet
Motif de vacance du poste
Nouveau projet
Durée de la mission
12 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
(Art. L332-24 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Statutaire + régime indemnitaire + RIFSEEP (IFSE mensuel + CIA)
Descriptif de l'emploi
Intitulé du poste : Conseiller(e) France Services
Sous l’autorité de la responsable France Services, vous assurez les missions de conseiller(e).
Vous accueillez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, en assurant les accueils téléphonique, physique et numérique.
Sous l’autorité de la responsable France Services, vous assurez les missions de conseiller(e).
Vous accueillez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, en assurant les accueils téléphonique, physique et numérique.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
- Informer et accompagner dans les démarches administratives de premier niveau auprès des partenaires du bouquet de services
- Offrir un accompagnement individualisé aux usagers
- Rechercher des informations (en ligne ou par téléphone auprès des partenaires)
- Réorienter les usagers vers les services compétents
- Accompagner le public à l’utilisation de l’outil informatique
- Faciliter l’accès aux plateformes numériques en lien avec les partenaires
- Aider à la réalisation des télé-procédures et démarches dématérialisées
- Associer les partenaires concernés à l’analyse des situations
- Intervenir auprès des organismes pour clarifier certaines situations
- Informer les usagers du suivi de leurs dossiers
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Gérer le planning des rendez-vous des conseillers
- Informer et sensibiliser sur les services publics et dispositifs du territoire
- Assurer une veille documentaire et informationnelle constante
- Collecter et partager les informations avec le réseau France Services
- Actualiser régulièrement les ressources à disposition du public
- Se former et s’informer en continu auprès des partenaires institutionnels, sociaux et professionnels
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié
- Informer et accompagner dans les démarches administratives de premier niveau auprès des partenaires du bouquet de services
- Offrir un accompagnement individualisé aux usagers
- Rechercher des informations (en ligne ou par téléphone auprès des partenaires)
- Réorienter les usagers vers les services compétents
- Accompagner le public à l’utilisation de l’outil informatique
- Faciliter l’accès aux plateformes numériques en lien avec les partenaires
- Aider à la réalisation des télé-procédures et démarches dématérialisées
- Associer les partenaires concernés à l’analyse des situations
- Intervenir auprès des organismes pour clarifier certaines situations
- Informer les usagers du suivi de leurs dossiers
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Gérer le planning des rendez-vous des conseillers
- Informer et sensibiliser sur les services publics et dispositifs du territoire
- Assurer une veille documentaire et informationnelle constante
- Collecter et partager les informations avec le réseau France Services
- Actualiser régulièrement les ressources à disposition du public
- Se former et s’informer en continu auprès des partenaires institutionnels, sociaux et professionnels
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié
Profils recherchés
Compétences / Qualités requises :
- Techniques d’accueil et d’écoute
- Capacité d’adaptation et disponibilité
- Techniques de régulation des échanges
- Recherche et traitement de l’information
- Connaissance de l’environnement institutionnel et local
- Sens du service public
- Maîtrise des outils numériques et des règles de protection des données
- Connaissance de l’accueil des personnes en situation de handicap
- Respect de la laïcité et de la non-discrimination
- Capacité à reformuler une demande
- Connaissance des démarches du bouquet de services
- Polyvalence et adaptabilité selon les situations
- Gestion des conflits et des incivilités
Savoir-être :
- Empathie
- Écoute active
- Sens des relations humaines
- Bienveillance
- Adaptabilité
- Réactivité
- Rigueur
- Patience
- Pédagogie
- Confidentialité
- Neutralité
- Stabilité
- Techniques d’accueil et d’écoute
- Capacité d’adaptation et disponibilité
- Techniques de régulation des échanges
- Recherche et traitement de l’information
- Connaissance de l’environnement institutionnel et local
- Sens du service public
- Maîtrise des outils numériques et des règles de protection des données
- Connaissance de l’accueil des personnes en situation de handicap
- Respect de la laïcité et de la non-discrimination
- Capacité à reformuler une demande
- Connaissance des démarches du bouquet de services
- Polyvalence et adaptabilité selon les situations
- Gestion des conflits et des incivilités
Savoir-être :
- Empathie
- Écoute active
- Sens des relations humaines
- Bienveillance
- Adaptabilité
- Réactivité
- Rigueur
- Patience
- Pédagogie
- Confidentialité
- Neutralité
- Stabilité
Contact et modalités de candidature
Contact
0561720015
Informations complémentaires
Spécificités du poste :
Le conseiller France Services est employé par la structure porteuse du dispositif.
Il travaille en lien avec la préfecture de département et un animateur départemental, et s’intègre dans un réseau de partenaires (opérateurs nationaux labellisés et acteurs locaux).
Une formation initiale au CNFPT ainsi que des formations aux démarches du bouquet de services sont obligatoires après la prise de poste.
Ce poste demande une forte capacité relationnelle et de travail en équipe.
Des déplacements ponctuels peuvent être organisés avec la préfecture ou les partenaires.
Renseignements liés au poste :
Cadre d’emplois envisagé : Adjoint administratif
Durée hebdomadaire : 37h30, compensées par 15 jours de RTT/an
Rémunération : Statutaire
Compléments : RIFSEEP (IFSE mensuelle + CIA), participation employeur à la mutuelle et prévoyance
Statut : Fonctionnaire (adjoint administratif) ou contractuel (loi n°84-53 du 26/01/1984)
Type de contrat : CDD de 1 an
Candidature :
Merci d’adresser, au plus tard le 4 mai 2026 :
- Une lettre de motivation manuscrite
- Un CV actualisé
- Vos trois dernières évaluations
- Votre dernier arrêté de situation administrative
Par courriel : ressourceshumaines@portetgaronne.fr
Ou
Par courrier à :
Monsieur le Maire de Portet-sur-Garonne
1 rue de l’Hôtel de Ville
31120 PORTET-SUR-GARONNE
Rattachement administratif :
- Domaine : Solidarités
- Service : Actions Partenariales
- Supérieurs hiérarchiques : responsable du Domaine Solidarités et Actions Partenariales et responsable de France Services
Le conseiller France Services est employé par la structure porteuse du dispositif.
Il travaille en lien avec la préfecture de département et un animateur départemental, et s’intègre dans un réseau de partenaires (opérateurs nationaux labellisés et acteurs locaux).
Une formation initiale au CNFPT ainsi que des formations aux démarches du bouquet de services sont obligatoires après la prise de poste.
Ce poste demande une forte capacité relationnelle et de travail en équipe.
Des déplacements ponctuels peuvent être organisés avec la préfecture ou les partenaires.
Renseignements liés au poste :
Cadre d’emplois envisagé : Adjoint administratif
Durée hebdomadaire : 37h30, compensées par 15 jours de RTT/an
Rémunération : Statutaire
Compléments : RIFSEEP (IFSE mensuelle + CIA), participation employeur à la mutuelle et prévoyance
Statut : Fonctionnaire (adjoint administratif) ou contractuel (loi n°84-53 du 26/01/1984)
Type de contrat : CDD de 1 an
Candidature :
Merci d’adresser, au plus tard le 4 mai 2026 :
- Une lettre de motivation manuscrite
- Un CV actualisé
- Vos trois dernières évaluations
- Votre dernier arrêté de situation administrative
Par courriel : ressourceshumaines@portetgaronne.fr
Ou
Par courrier à :
Monsieur le Maire de Portet-sur-Garonne
1 rue de l’Hôtel de Ville
31120 PORTET-SUR-GARONNE
Rattachement administratif :
- Domaine : Solidarités
- Service : Actions Partenariales
- Supérieurs hiérarchiques : responsable du Domaine Solidarités et Actions Partenariales et responsable de France Services
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.