Assistant ou assistante d'information et d'orientation RH
Offre n° O044260325001359
Publiée le 25/03/2026
Synthèse de l'offre
Terre maritime et fluviale, la Loire-Atlantique est un territoire dynamique d'1,4 millions d'habitant.es. L'attractivité économique, l'offre culturelle ou encore
le maillage de réseau de transports participent à la qualité de vie qui attire chaque année plusieurs dizaines de milliers de nouveaux ligérien.nes. Travailler pour le Département de Loire-Atlantique, c'est agir pour la collectivité, au service de tous les habitant·es. C'est contribuer à la solidarité envers les plus fragiles, au développement équilibré des territoires et au vivre ensemble. C'est aussi rejoindre une collectivité engagée pour l'égalité Femme / Homme et dans la lutte contre les discriminations. Alors tenté·e par l'aventure ?
le maillage de réseau de transports participent à la qualité de vie qui attire chaque année plusieurs dizaines de milliers de nouveaux ligérien.nes. Travailler pour le Département de Loire-Atlantique, c'est agir pour la collectivité, au service de tous les habitant·es. C'est contribuer à la solidarité envers les plus fragiles, au développement équilibré des territoires et au vivre ensemble. C'est aussi rejoindre une collectivité engagée pour l'égalité Femme / Homme et dans la lutte contre les discriminations. Alors tenté·e par l'aventure ?
Lieu de travail
23 rue Pitre Chevalier 44000 Nantes (Loire-Atlantique (44))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
24/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Loire-Atlantique est un territoire dynamique d'1,4 millions d'habitant.es et une collectivité regroupant 5 000 agent.es. Il conduit une politique RH ambitieuse, à travers ses lignes directrices de gestion, et s'engage pour la qualité de vie de ses agent.es. Doté du label égalité/diversité, le Département porte une politique de lutte contre les discriminations, et d'inclusion qui se traduit dans sa politique RH.
Pour relever les défis de demain, optimiser et sécuriser sa gestion administrative du personnel, développer son offre de service, et améliorer la relation aux bénéficiaires, la Direction ressources humaines fait évoluer son organisation au 1er semestre 2026, avec un regroupement de certaines fonctions déconcentrées. Elle comprendra 130 agent.es au sein de 5 services (service pilotage et appui, service carrière rémunération et temps de travail, service conseil accompagnement recrutement et évolution, service formation, et le service prévention et santé au travail) et d'une mission dialogue social.
Au sein de cette direction et en lien étroit avec les autres services de la DRH, et des services ressources en délégation, le service pilotage et appui regroupe 20 agent.es qui apportent aux différents services ressources humaines les données et outils indispensables pour les appuyer dans le pilotage et leur activité, assurent le pilotage budgétaire dont la masse salariale et les effectifs, gèrent et garantissent l'évolution et la performance du système d'information ressources humaines.
Dans le cadre de cette future organisation, une nouvelle unité Qualité et relation aux bénéficiaires se construit. Elle devra structurer et animer dans le cadre d'une démarche qualité, la relation aux bénéficiaires de services de la direction ressources humaines (agent·es, directions, candidat·es...). Elle organisera également l'information RH et pilotera la structuration de la communication interne RH à destination des agent·es de la collectivité avec l'objectif de la rendre plus lisible, plus accessible et sécurisée. Elle proposera également un premier niveau d'information des agent·es et directions ainsi qu'une fonction d'orientation vers les interlocuteur·rices adapté·es de la fonction RH.
Pour relever les défis de demain, optimiser et sécuriser sa gestion administrative du personnel, développer son offre de service, et améliorer la relation aux bénéficiaires, la Direction ressources humaines fait évoluer son organisation au 1er semestre 2026, avec un regroupement de certaines fonctions déconcentrées. Elle comprendra 130 agent.es au sein de 5 services (service pilotage et appui, service carrière rémunération et temps de travail, service conseil accompagnement recrutement et évolution, service formation, et le service prévention et santé au travail) et d'une mission dialogue social.
Au sein de cette direction et en lien étroit avec les autres services de la DRH, et des services ressources en délégation, le service pilotage et appui regroupe 20 agent.es qui apportent aux différents services ressources humaines les données et outils indispensables pour les appuyer dans le pilotage et leur activité, assurent le pilotage budgétaire dont la masse salariale et les effectifs, gèrent et garantissent l'évolution et la performance du système d'information ressources humaines.
Dans le cadre de cette future organisation, une nouvelle unité Qualité et relation aux bénéficiaires se construit. Elle devra structurer et animer dans le cadre d'une démarche qualité, la relation aux bénéficiaires de services de la direction ressources humaines (agent·es, directions, candidat·es...). Elle organisera également l'information RH et pilotera la structuration de la communication interne RH à destination des agent·es de la collectivité avec l'objectif de la rendre plus lisible, plus accessible et sécurisée. Elle proposera également un premier niveau d'information des agent·es et directions ainsi qu'une fonction d'orientation vers les interlocuteur·rices adapté·es de la fonction RH.
Missions / conditions d'exercice
Assurer la relation aux bénéficiaires et garantir une réponse à l'usager.
Activités :
Assurer la première information et orienter les bénéficiaires
- Apporter une réponse de premier niveau à toutes les demandes RH par téléphone ou mail
- Gérer la boîte morale et traiter les demandes reçues
- Orienter les demandes les plus complexes ou nécessitant une réponse individualisée
Contribuer à la qualité de réponse aux bénéficiaires
- Assurer le suivi des courriers reçus et garantir la transmission d'une réponse aux agent.es
- Suivre la satisfaction des bénéficiaires vis-à-vis du service RH
- Participer à la mise à jour, la numérisation et l'ordonnancement de la donnée
Mettre en oeuvre les dispositifs pour fluidifier le lien au bénéficiaire
- Participer aux actions d'aller vers identifiées pour apporter un premier niveau de réponse aux agents
- Être force de proposition en termes de dispositifs d'information et d'orientation et participer à leur conception
Apporter une assistance administrative auprès de la responsable de service
- Gérer l'agenda, planifier et organiser les réunions
- Réaliser des tâches administratives (création de supports de présentations)
Chèques déjeuner / Participation employeur sur l'abonnement transports en commun / Participation employeur sur la complémentaire santé et sur la prévoyance / Carte Cezam à tarif préférentiel / Chèques CESU préfinancés / Comité des oeuvres sociales (tarifs préférentiels billetterie, vacances, culture...) / Forfait mobilité durable / Possibilité de télétravail et équipements liés au télétravail
Activités :
Assurer la première information et orienter les bénéficiaires
- Apporter une réponse de premier niveau à toutes les demandes RH par téléphone ou mail
- Gérer la boîte morale et traiter les demandes reçues
- Orienter les demandes les plus complexes ou nécessitant une réponse individualisée
Contribuer à la qualité de réponse aux bénéficiaires
- Assurer le suivi des courriers reçus et garantir la transmission d'une réponse aux agent.es
- Suivre la satisfaction des bénéficiaires vis-à-vis du service RH
- Participer à la mise à jour, la numérisation et l'ordonnancement de la donnée
Mettre en oeuvre les dispositifs pour fluidifier le lien au bénéficiaire
- Participer aux actions d'aller vers identifiées pour apporter un premier niveau de réponse aux agents
- Être force de proposition en termes de dispositifs d'information et d'orientation et participer à leur conception
Apporter une assistance administrative auprès de la responsable de service
- Gérer l'agenda, planifier et organiser les réunions
- Réaliser des tâches administratives (création de supports de présentations)
Chèques déjeuner / Participation employeur sur l'abonnement transports en commun / Participation employeur sur la complémentaire santé et sur la prévoyance / Carte Cezam à tarif préférentiel / Chèques CESU préfinancés / Comité des oeuvres sociales (tarifs préférentiels billetterie, vacances, culture...) / Forfait mobilité durable / Possibilité de télétravail et équipements liés au télétravail
Profils recherchés
- Très bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement de la fonction ressources humaines
- Connaissance du domaine des ressources humaines et dispositifs statutaires
- Maîtrise des techniques de secrétariat
- Bonne expression écrite et orale
- Sens de l'accueil et de l'écoute
- Fiabilité et rigueur dans le traitement et la transmission de l'information
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Maitrise des outils bureautiques (outlook, excel, word...) et des outils collaboratifs (Teams, espaces collaboratifs)
- Connaissance du fonctionnement du SIRH pour aller y rechercher des informations
- Connaissance du domaine des ressources humaines et dispositifs statutaires
- Maîtrise des techniques de secrétariat
- Bonne expression écrite et orale
- Sens de l'accueil et de l'écoute
- Fiabilité et rigueur dans le traitement et la transmission de l'information
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Maitrise des outils bureautiques (outlook, excel, word...) et des outils collaboratifs (Teams, espaces collaboratifs)
- Connaissance du fonctionnement du SIRH pour aller y rechercher des informations
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Stéphanie LE GLOUANEC - Chargée de recrutement - 02 40 99 12 01
Paul CHENUET- Responsable unité qualité et relations bénéficiaires - 06 76 75 75 18
Paul CHENUET- Responsable unité qualité et relations bénéficiaires - 06 76 75 75 18
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.