Sous la responsabilité d’une responsable fonctionnelle vous devrez assurer les missions suivantes :

 

Administrer l’outil de gestion électronique du courrier (GEC) :

·       Paramétrer, contrôler et suivre, au sein de l’outil, les modèles spécifiques à la MEL et à ses services internes.

·        Intégrer, contrôler et suivre les mouvements d’agents ainsi que les évolutions de l’organigramme dans l’outil.

·       Paramétrer et mettre à jour les processus de validation institutionnels et spécifiques des entités

·       Former à l’outil GEC tous les agents de la MEL et animer des ateliers de découverte, bonnes pratiques…

·       Porter assistance aux utilisateurs

·        Diagnostiquer les incidents et les problèmes fonctionnels courant ; Déclarer et suivre les tickets d’assistance au support de l’éditeur ; Escalader les incidents complexes ; Documenter les incidents et les solutions

·        Rédiger les procédures de l’outil

·        Réaliser les tests fonctionnels suite à une évolution logicielle

·        Assurer une veille technologique en suivant les Webinaires de l’éditeur

 

Être le « référent GEC » au sein du service :

·       Veiller au bon fonctionnement des équipements informatiques du service Courrier (imprimantes à QR code, scanners de numérisation, logiciels associés, …)

·       Participer à la résolution des dysfonctionnements

·       Accompagner le service dans les évolutions de l’outil

·       Assurer le traitement du courrier entrant :

-          Trier, analyser et enregistrer le courrier dans le logiciel de gestion

-          Assurer le traitement des retours et des anomalies.